服務(wù)滿意度及神訪整改處罰措施-閱讀頁
2025-05-14 17:55本頁面
【正文】 1 年 4 月 18 日 20日住院部和門診部患者滿意 度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。 服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保 障的滿意度處在同一水平上。 加強技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期 一、 三、五培訓(xùn)， 二、 四、六考試已成制度。 解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府。篇二：醫(yī)院整改方案 中心醫(yī)院整改方案 縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下： 一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面 醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。 進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。 醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過 100 元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。 取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。 按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。 為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。 醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。 開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥ 90。 今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。篇三： 2021 患者滿意度調(diào)查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施 隨著社會的進步 ,人們生活水平的日益提高 ,對健康的需求日益增長 ,對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。 現(xiàn)對 2021 年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施，嚴(yán)格落實以確保患者滿意度的持續(xù)提高。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。 二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。 三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。 ：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。 四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率
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