【文章內(nèi)容簡介】 情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。因為我們的工作是在幫助他人，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報。我們的態(tài)度和心態(tài)會為我們迎來更多的客戶和對自己自身的信心的提升。在工作上我們會更加努力和拼命，我們會為了滿足客戶的需求而不斷努力，對細節(jié)更加完善，對自己的要求更加高。 第二，專業(yè)的技能。維修人員必須要有牢固的維修技能水平?？蛻魜?公司無非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對公司的認可，在這個信息化飛速的時代，每個人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會要求自己高效率。時間才是生命，好的效率會為公司和自己帶來更多的利益，能得到客戶的認可和贊賞，更是你工作努力的 第三，費用。在這個金錢至上的社會里，客戶更多的在意費用的花費，每個人都不想不明不白的花掉一筆高費用，相對于同行業(yè)里來說。所以我們需要為客戶有明細的費用清單和詳細的費用介紹，讓客戶花明白錢，干明白事，還有 配件的質(zhì)量，要童叟無欺。每一個客戶的身后牽動的是一個我們永遠無法預(yù)知的消費群體，一個客戶給你帶來的利益是遠遠無法用數(shù)字來計算和衡量。所以不要因為一次的貪小便宜而丟失掉未來無法估量的利益。 從以上簡單的幾點闡述了對售后服務(wù)質(zhì)量的要求和看法。 數(shù)據(jù)用最有利的話語權(quán)來告訴了我們，客戶需要的是我們?nèi)诵曰墓芾碇贫?，高素質(zhì)，高標準的態(tài)度，更專業(yè)更合理的維修和消費。我們必須更清楚更理性的去看待這份數(shù)據(jù)，它不僅告訴了我們，在軟件和硬件的缺陷，更告訴了我們，客戶需要的一個完美的售后體系。我想這是一個提升自我，提升公司，更提升汽車售后的一個積極信號。而我們會以更好的姿態(tài)，更加專業(yè)的水準來為客戶謀求他們最大的利益化，我們也會不斷努力，追求更加完美的售后體系。我想這是一份任重而道遠的責(zé)任和任務(wù)，而我們必須接受挑戰(zhàn)。因為我們相信，我們所做的一切和付出，都是為 了客戶，一切來自客戶，源于客戶，歸于客戶。 s760109 賈瑤君篇四：售后服務(wù)滿意度詳細整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)客戶滿意詳細整改方案 進入 12 月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下 計劃： 一、提升舉措： ：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行 23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。 、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于 12 月 12 日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想 認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。 于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意， 請給我們 10 分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線： 15606352610.請及時回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。 對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。 二、內(nèi)部管理激勵政策： ！至 12 月12 日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶 1 批 次，責(zé)任人罰款 20 元，并在月度考核中扣除 3 份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵 50 元。 ，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵 50 元。 二、外部（客戶）激勵政策 ，進行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。，并回復(fù) 1 的客戶，我們將繼 續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。 臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯 20211213篇五：滿意度測評整改報告 河?xùn)|于小學(xué)辦學(xué)滿意度測評整改報告根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學(xué)校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局 6 月份對全區(qū)中小學(xué)進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內(nèi)容。從河?xùn)|于小學(xué)轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了 20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進行整改。 一、調(diào)查結(jié)果 教育教學(xué)質(zhì)量 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 任課老師工作 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 班主任工作 滿意： 19 人；基本滿意： 1 人；不滿意： 0 人。 辦學(xué)條件和安全 滿意： 16 人；基本滿意： 4 人；不滿意： 0 人。 干部作風(fēng) 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 二、原因分析從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占 15％。不滿意的為 0。這說明我們的教 育教學(xué)工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現(xiàn)在： 家校溝通、教師與家長的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷 。 學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學(xué)校存在偏見。 三、整改措施 為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀人才，實現(xiàn)家校共管，消除學(xué)生家長對學(xué)校及教師的偏面認識，本著求真務(wù)實的態(tài)度，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改： 親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。 以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。 要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行，務(wù)必使每個學(xué)生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出活而不亂，嚴而不死的良好班風(fēng)班貌。 3 師德為先 加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學(xué)生的具體情況 進行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學(xué)生，溫暖家長。 4 以身作則學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學(xué)校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學(xué)期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。 第三篇：汽車售后滿意度整改報告 篇一：售后服務(wù)滿意度詳細整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細整改方案 進入 12 月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自 身的問題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃： 一、提升舉措： ：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行 23 項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用 以超出客戶預(yù)期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。 、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于 12 月 12 日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。 ，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們 10 分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。 對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細情況名單 ，做出不滿意預(yù)警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。 二、內(nèi)部管理激勵政策： ！至 12 月 12 日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶 1 批次，責(zé)任人罰款 20 元，并在月度考核中扣除 3 份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵 50 元。 ，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體 人員獎勵 50 元。 二、外部（客戶）激勵政策 ，進行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。 ，并回復(fù) 1 的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn) ，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。 臨清市大成汽車