客戶滿意度總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-27 06:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”擬定，其調(diào)查計(jì)劃如下：(一)調(diào)查方式：以郵寄或傳真客戶滿意度調(diào)查表調(diào)查為主，佐以電話催收客戶滿意度調(diào)查表，回收方式為傳真或郵寄。(二)調(diào)查對(duì)象：與本公司直接銷售部往來(lái)并已簽訂合同或訂單執(zhí)行生產(chǎn)的所有客戶。(三)客戶名稱：(四)調(diào)查時(shí)機(jī):每半年由銷售部依據(jù)[客戶資料表],發(fā)出空白[客戶滿意度調(diào)查表]。(五)評(píng)分方式：客戶總體滿意度項(xiàng)目及比例：%，（總分為60分）由銷售部進(jìn)行調(diào)查；%；（總分為10分）由品質(zhì)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；%（總分為10分）由管理代表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；%，（總分為10分）由總經(jīng)理匯總統(tǒng)計(jì)；%，（總分為10分）由財(cái)務(wù)部匯總統(tǒng)計(jì)。（六）客戶滿意度評(píng)分要求：:滿意度調(diào)查表分?jǐn)?shù)累加60%即為滿意度調(diào)查表分?jǐn)?shù)；2．產(chǎn)品退貨率：統(tǒng)計(jì)1%≤退貨率≤2%即為5分；退貨率≥3%即為0分；退貨率＜1%即為10分。：依據(jù)客戶資料表來(lái)統(tǒng)計(jì)，流失一家客戶在總分里減2分，兩家客戶減4分，三家客 戶以上即為0分。未流失客戶即為10分。4．顧客贊揚(yáng)：客戶書面或口頭對(duì)本公司人員進(jìn)行贊揚(yáng)，每次2分，但最高不得超過10分；反之0分。5．客戶索賠：客戶索賠一次該項(xiàng)即為0分，未有即為10分。6．滿意度分?jǐn)?shù)=調(diào)查表滿意度分?jǐn)?shù)x60％+產(chǎn)品退貨率分?jǐn)?shù)+流失業(yè)務(wù)分析分?jǐn)?shù)+顧客贊揚(yáng)分?jǐn)?shù)+客戶索賠分?jǐn)?shù)；7客戶滿意率=滿意客戶數(shù)/有效客戶數(shù)x100％（七）統(tǒng)計(jì)要求：60%其分?jǐn)?shù)若低于45分，應(yīng)針對(duì)調(diào)查表項(xiàng)目進(jìn)行檢討；、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、客戶索賠方面有扣分，應(yīng)由總經(jīng)理召開會(huì)議進(jìn)行檢討。（含85分）以上例為滿意，84分（8584分間含84分）以下例為不滿意。客戶滿意度調(diào)查表寄發(fā)及回收：為了更好的與客戶溝通及做好優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并滿足客戶的要求，本公司于年月日進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，共發(fā)出份客戶滿意度調(diào)查表并及時(shí)回收份，回收率為%，本公司要求回收率為70%以上，故回收目標(biāo)已達(dá)成。滿意度調(diào)查結(jié)果分析： 調(diào)查表滿
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