本行業(yè)客戶滿意度分析報告★(編輯修改稿)
2024-11-06 06:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！銷售部第三篇：客戶滿意度分析客戶滿意度分析銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。銀行的柜臺服務(wù)工作其實就是一個銀行的門面，一個銀行的柜臺服務(wù)的好壞，直接影響一個銀行的發(fā)展和形象。在2014年的前四個月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評價環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。分析出現(xiàn)問題的原因，主要有一下幾個方面。首先是自己思想認(rèn)識上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個良好的服務(wù)氛圍。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價的情況。在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。要努力通過學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，在新的業(yè)務(wù)出來時要全面的了解它，把它運用到工作中，使之更好地為客戶服務(wù)。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時的了解自己存在的問題。提高服務(wù)水平是一個漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺員工。第四篇：2009年客戶滿意度調(diào)查分析報告2011年客戶滿意度調(diào)查分析報告2011年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）。一、簡單分析：統(tǒng)計結(jié)果表明，％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情
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