本行業(yè)客戶滿意度分析報告★-wenkub.com
2024-11-06 06:10 本頁面
【正文】 總而言之，提高客戶滿意度的問題，是我公司需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。據(jù)此，我公司將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對客戶的供貨速度?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計如下：一、簡單分析：客戶接觸了解我們公司的產(chǎn)品基本上都是由我們的廣告推銷所獲知的，因此說明了我們的廣告策略是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎?？偠灾岣呖蛻魸M意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對客戶的供貨速度。對比10年情況分析可以看出：客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。提高服務(wù)水平是一個漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺員工。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價的情況。銀行的柜臺服務(wù)工作其實就是一個銀行的門面，一個銀行的柜臺服務(wù)的好壞，直接影響一個銀行的發(fā)展和形象。調(diào)查總結(jié)從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有 13 份，總體評價,滿意的客戶有 2 份，總體評價不滿意的客戶有 0 份。第三，跟隨“安全、節(jié)能、環(huán)保、智能化”的技術(shù)路線。除產(chǎn)品創(chuàng)新外，中國本土企業(yè)還需
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