影響客戶滿意度的因素分析-wenkub.com
2024-10-13 21:40 本頁面
【正文】 提高服務(wù)水平是一個漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺員工。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價的情況。銀行的柜臺服務(wù)工作其實就是一個銀行的門面，一個銀行的柜臺服務(wù)的好壞，直接影響一個銀行的發(fā)展和形象。這就給人們傳導(dǎo)了一個信息：增加收入可以提高人們的收入滿意度。在國家提高收入政策的導(dǎo)向下，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2010年增加2701元，%。但近年來越來越多的經(jīng)濟學(xué)家開始質(zhì)疑GDP作為社會發(fā)展的唯一性追求指標問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注人們的幸福和快樂。因此，為了提高農(nóng)村居民的收入滿意度，增加其收入水平僅是提高收入滿意度的一個方面，除此外，政策還要向增加農(nóng)村居民受教育機會、引導(dǎo)農(nóng)村居民適度消費、建立完善的農(nóng)村居民社會保障體系等多方面傾斜，效果才更佳。銷售人員要了解客戶的個性化需求，根據(jù)需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行業(yè)的快速發(fā)展為我們每個人都提供了施展個人才華的平臺。如何用SWOT分析影響店面客戶滿意度的因素，我覺得主要從以下方面分析：優(yōu)勢、基礎(chǔ)（劣勢）、機會、市場（威脅）優(yōu)勢我們所銷售汽車品牌的影響力，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)是我們能提供給客戶最基本的東西，同時也是我們的優(yōu)勢所在。這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。(1)興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個人職業(yè)發(fā)展目標，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂；(2)工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。(1)工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；(4)福利待遇滿意度：對薪資、福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。這是及時完成令客戶滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。二是企業(yè)要為客戶提供信息反饋渠道,傾聽來自客戶的意見和建議,并使客戶能隨時得到企業(yè)的幫助。 提供附加利益在向客戶提供某種產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)若能提供客戶需要的各種附加利益,一方面會使客戶利益實現(xiàn)最大化,從而贏得客戶的好感。3 使客戶全面滿意的措施企業(yè)要使客戶全面滿意,必須以客戶為中心,推行客戶滿意戰(zhàn)略。第五層次:情感因素—服務(wù)的感性方面企業(yè)不僅要考慮到與客戶互動中的基本因素,還要考慮企業(yè)有時候傳遞給客戶的微妙信息,這些信息是他們對企業(yè)產(chǎn)生了正面或者是負面的感情。第四層次:客戶互動的要素在這個層次上,強調(diào)的是企業(yè)與客戶之間面對面的服務(wù)過程或者以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸
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