影響客戶滿意度的因素分析(更新版)
【正文】 009級(jí)工程管理學(xué)生，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)。剔除價(jià)格因素影響，%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）。在2014年的前四個(gè)月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點(diǎn)和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。首先是自己思想認(rèn)識(shí)上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時(shí)候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。剔除價(jià)格因素影響，%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富增長(zhǎng)的最大化，一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題。使客戶全面滿意的措施：公司要提高客戶滿意度就應(yīng)該以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是贏得客戶滿意的最基本的條件。其關(guān)鍵是如何提高客戶滿意度。工作內(nèi)容。四是給與員工充分的授權(quán)。據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查,成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中有60%～80%來自用戶的建議。如果企業(yè)在這些方面做得不好,即使它提供了高質(zhì)量的核心產(chǎn)品,客戶仍然會(huì)感到失望,甚至?xí)ベ?gòu)買競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。這些方面如價(jià)格、服務(wù)、溝通、和分銷等。許多產(chǎn)品和服務(wù)擁有相同的價(jià)格結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和分銷渠道。客戶是否愿意與企業(yè)建立關(guān)系,很大程度上取決于客戶的滿意程度,客戶滿意度是客戶在歷次購(gòu)買活動(dòng)中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài),是一種經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀而形成的情感訴求。在汽車行業(yè)取得顯著成效后,該理念遂在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和迅猛發(fā)展。能夠使一個(gè)客戶滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)客戶滿意,能使得客戶在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其感到滿意。這就意味著即使客戶對(duì)核心產(chǎn)品比較滿意,也可能對(duì)企業(yè)的其他方面表示不滿。量,也就是說客戶很看重他們是如何被服務(wù)和接待的。因此,企業(yè)的營(yíng)銷人員要通過了解客戶的個(gè)性化需求,才能提供客戶真正滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。要求對(duì)客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制,養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍,組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。(1)合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。第三篇：如何用SWOT法分析影響店面客戶滿意度的因素如何用SWOT法分析影響店面客戶滿意度的因素隨著汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟和完善,許多汽車經(jīng)銷商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了單單憑借汽車銷售的利潤(rùn),已經(jīng)很難持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,只有不斷完善整體汽車銷售、售后服務(wù)系統(tǒng),才是應(yīng)對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。在產(chǎn)品一樣的情況下，如何滿足客戶需求提高客戶滿意度就顯得愈發(fā)有難度。（湖北武漢 430070）本研究得到了國(guó)家社科基金項(xiàng)目（11BZZ027）的資助。2011年全國(guó)農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2010年增加1058元，%。分析出現(xiàn)問題的原因，主要有一下幾個(gè)
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