影響客戶滿意度的因素分析(文件)
【正文】 。其中包括：(1)理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；(2)消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；(3)狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是?；A(chǔ)（劣勢(shì)）我們店畢竟是一個(gè)多年的老店，從硬件上來(lái)看一些設(shè)施配套不齊全，從車間維修設(shè)施到客戶休息室硬件都很難如愿。市場(chǎng)（威脅）正因?yàn)槠囆袠I(yè)形勢(shì)大好，多方汽車經(jīng)銷商不斷涌入，這對(duì)我們產(chǎn)生了很強(qiáng)的對(duì)手和巨大的壓力。盡可能的為客戶提供一些附加利益，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。關(guān)鍵詞： 貧困人口；收入滿意度；可行能力；貧困線；逐步回歸作者簡(jiǎn)介： 王宏杰（1973—），女，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)政策；李東岳（1990—），男，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2009級(jí)工程管理學(xué)生，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)。各國(guó)政府紛紛轉(zhuǎn)變政策的導(dǎo)向，中國(guó)政府也在十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，而提高人們滿意度便是建設(shè)和諧社會(huì)的重要舉措之一。剔除價(jià)格因素影響，%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）。在這種假設(shè)下，關(guān)于收入的政策導(dǎo)向就是不斷提高全國(guó)各個(gè)行業(yè)人民的收入水平，以此提高全體人民的收入滿意度，事實(shí)上是否如此呢？為了對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深入的分析，從而為政策的合理導(dǎo)向?qū)で笠罁?jù)，課題組于2011年12月就收入滿意問題對(duì)湖北省英山縣四村莊308位農(nóng)民居民進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。在2014年的前四個(gè)月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點(diǎn)和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶角度從發(fā)，時(shí)刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正，讓我能夠及時(shí)的了解自己存在的問題。首先是自己思想認(rèn)識(shí)上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時(shí)候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。剔除價(jià)格因素影響，%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）?！笆晃濉睍r(shí)期，%（蘇海南，2012？雪。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富增長(zhǎng)的最大化，一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題。廣本：王慶峰第四篇：貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析 作者：王宏杰 李東岳來(lái)源：《老區(qū)建設(shè)》2013年第20期摘要：利用收入滿意度測(cè)量公式，對(duì)湖北省英山縣4個(gè)村莊308個(gè)農(nóng)村居民調(diào)
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