影響客戶滿意度的因素分析-資料下載頁
2024-10-13 21:40本頁面
【正文】 管理學(xué)生，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)。（湖北武漢 430070）本研究得到了國家社科基金項(xiàng)目（11BZZ027）的資助。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富增長的最大化，一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題。但近年來越來越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始質(zhì)疑GDP作為社會發(fā)展的唯一性追求指標(biāo)問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注人們的幸福和快樂。各國政府紛紛轉(zhuǎn)變政策的導(dǎo)向，中國政府也在十六屆四中全會提出構(gòu)建社會主義和諧社會，而提高人們滿意度便是建設(shè)和諧社會的重要舉措之一。為了提高人們的滿意度，創(chuàng)建更加和諧的社會，政策主要向增加收入導(dǎo)向傾斜?！笆晃濉睍r(shí)期，%（蘇海南，2012？雪。在國家提高收入政策的導(dǎo)向下，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2010年增加2701元，%。剔除價(jià)格因素影響，%（國家統(tǒng)計(jì)局，2011）。2011年全國農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2010年增加1058元，%。剔除價(jià)格因素影響，%（國家統(tǒng)計(jì)局，2011）。這就給人們傳導(dǎo)了一個(gè)信息：增加收入可以提高人們的收入滿意度。在這種假設(shè)下，關(guān)于收入的政策導(dǎo)向就是不斷提高全國各個(gè)行業(yè)人民的收入水平，以此提高全體人民的收入滿意度，事實(shí)上是否如此呢？為了對這個(gè)問題進(jìn)行深入的分析，從而為政策的合理導(dǎo)向?qū)で笠罁?jù)，課題組于2011年12月就收入滿意問題對湖北省英山縣四村莊308位農(nóng)民居民進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。第五篇：客戶滿意度分析客戶滿意度分析銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。銀行的柜臺服務(wù)工作其實(shí)就是一個(gè)銀行的門面，一個(gè)銀行的柜臺服務(wù)的好壞，直接影響一個(gè)銀行的發(fā)展和形象。在2014年的前四個(gè)月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評價(jià)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點(diǎn)和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。分析出現(xiàn)問題的原因，主要有一下幾個(gè)方面。首先是自己思想認(rèn)識上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時(shí)候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時(shí)候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價(jià)的情況。在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶角度從發(fā)，時(shí)刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。要努力通過學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，在新的業(yè)務(wù)出來時(shí)要全面的了解它，把它運(yùn)用到工作中，使之更好地為客戶服務(wù)。在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時(shí)的了解自己存在的問題。提高服務(wù)水平是一個(gè)漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺員工。
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