影響住院患者滿意度相關(guān)因素及對策-資料下載頁
2025-06-24 17:43本頁面
【正文】 把握健康教育時機.。不同個體、不同疾病階段，采用不同的教育內(nèi)容，做到少而精且分次、有序，力求在最適當(dāng)?shù)臅r間進行教育，也可將健康教育貫穿于護理活動之中，如晨晚間護理，執(zhí)行治療護理操作，巡視病房等，都可不失時機地進行健康教育。⑷每月開展工休會，并通過信息反饋掌握健康教育實踐情況及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過分析找出不足，及時調(diào)整健康教育方式、方法，以便取得更好的效果。，嚴格執(zhí)行收費標準，避免過度醫(yī)療。將收費標準公示于住院部收費區(qū)，病房每日發(fā)放住院患者一日清單，當(dāng)患者對收費標準有疑問時，要耐心解釋，幫助患者查詢。針對不同患者的身份及家庭背景，制度不同的診療護理方案，著重考慮患者經(jīng)濟承受能力，盡量解決患者“看病貴、看病難”的問題，解決患者實際問題。對護士進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。，制定考評制度。每月科內(nèi)進行護理質(zhì)量分析，對發(fā)現(xiàn)的潛在問題分析原因，提出整改措施，并組織實施，再評價結(jié)果，進行持續(xù)質(zhì)量改進。，實行彈性排班，同時建立應(yīng)及調(diào)配方案，保證護理工作順利完成。⑴護士長傾聽每一位護士對護理工作的意見和建議，討論并采納對護理工作更好的方案，讓每位護士充分體會自身價值，激發(fā)工作熱情。⑵護士長充分發(fā)揮每位護士的能力，讓其各行其事，各施其責(zé)任，充當(dāng)病房的管理者。⑶每月評選明星護士，同時建立獎懲機制，對患者提出表揚的護士給予獎勵?！窘Y(jié)論】調(diào)查結(jié)果所顯示的護理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，反映出護理人員在健康教育、溝通技巧、服務(wù)理念和專業(yè)理論水平等方面存在著差距。采取有效的干預(yù)措施，努力提升護理服務(wù)層次，將以人為本的護理服務(wù)運用到護理工作中，確保護理工作質(zhì)量和效率，提高患者對護理工作的滿意度?！緟⒖嘉墨I】⑴王金敏,[J].山東醫(yī)藥，2003，43(14)：(5)：3
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