【正文】 第一位。一個企業(yè)在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)一些問題，解決這些問題的過程，也正是企業(yè)不斷走向成熟的過程[2930]。南京學而思也不例外，出現(xiàn)問題可以理解，但問題出現(xiàn)了要以積極的態(tài)度予以重視并提出合理的解決辦法。如上文所述，家長幫中的發(fā)帖是一個反面事例。只有不斷重視客戶需求，不斷提升自己的教學服務水平，才能讓家長的滿意度越來越高。虛假宣傳是指一些經(jīng)營者利用廣告對其提供的商品或者是相關(guān)服務發(fā)布與事實情況大相徑庭的的虛假信息，這種行為會導致客戶或消費者產(chǎn)生誤解，它違反誠實信用原則，違反公認的商業(yè)準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。虛假宣傳應該承擔法律責任。由于南京學而思存在個別夸大宣傳的現(xiàn)象，與其高端可信賴的品牌形象完全背道而馳。所以，南京學而思在以后的宣傳中務必堅持合法真實宣傳，才能長久地發(fā)展下去。本章首先分析了南京學而思的營銷現(xiàn)狀，從品牌、市場定位、教育產(chǎn)品、收費標準及推廣策略等方面深刻剖析了南京學而思營銷策略。接著，又提出了南京學而思存在的一些問題，最后針對這些問題提出了相對應的建議。第五章 研究結(jié)論與展望當下課外輔導成為一種熱門現(xiàn)象，本文以此為切入點，選擇“課外輔導機構(gòu)客戶滿意度影響因素及營銷策略分析”為研究方向。研究成果分析了南京學而思客戶滿意度影響因素，影響客戶滿意度的六大影響因素包括：周邊環(huán)境、內(nèi)部教學環(huán)境、師資力量、教學質(zhì)量、服務水平以及收費標準。此外，對南京學而思的營銷策略進行了分析，提出了南京學而思用戶體驗有所下降、教學服務水平有待提升、存在夸大宣傳三個問題，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和實習經(jīng)驗，針對每一個問題提出相應的建議，包括重視和完善個性化的用戶體驗營銷、進一步提升教學服務水平、堅持合法真實宣傳。本文的研究結(jié)論可供其他課外輔導機構(gòu)參考借鑒。 本文的研究成果值得其他課外輔導機構(gòu)借鑒。在考慮提升客戶滿意度的時候可以從周邊環(huán)境、內(nèi)部教學環(huán)境、師資力量、教學質(zhì)量、服務水平以及收費標準等六個方面入手。在制定營銷策略時，南京學而思的品牌策略、產(chǎn)品策略、價格策略、宣傳推廣策略等方面均有值得學習的地方。希望本論文研究結(jié)論可以拓展到提升整個課外輔導行業(yè)的客戶滿意度以及改進營銷策略。參考文獻[1] 儒會. 課外輔導中的學生顧客滿意度研究 [D]. 貴州大學 2006：150.[2] 張艷. 中小學教育培訓行業(yè)顧客滿意度研究 [D]. 武漢理工大學. 2014：1038.[3] 孫鵬. 基于顧客感知價值理論的新東方中學一對一培訓項目顧客滿意度分析 [D]. 吉林大學. 2013：1465.[4] 單友成， 李敏強， 趙紅. 面向客戶關(guān)系管理的客戶滿意度指數(shù)模型及測評體系[D]. 蘭州大學. 2011：2751.[5] 周建波， 劉志梅. 金融服務營銷學 [J]. 中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè). 2008(06)：7576. 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Original Research Article Journal of Accounting Education, [J].2013,31（2）:5663. 附錄課外輔導機構(gòu)客戶滿意度影響因素調(diào)查問卷尊敬的家長，您好。非常感謝您能夠在繁忙之中抽出時間填寫我們的調(diào)查問卷。為進一步提升課外輔導機構(gòu)的教育教學質(zhì)量，提高相關(guān)機構(gòu)的服務水平和客戶滿意度，我特做此調(diào)查。煩請您務必如實填寫，為我們了解相關(guān)情況、最終作出相關(guān)決策提供參考依據(jù)。本問卷所獲信息將得到良好保密，只為本論文寫作服務，不做其它用途。一、 單選1．您孩子是（ ）A、男生 B、女生 C、男孩女孩都有 2．您的孩子現(xiàn)在讀幾年級（ ）A、小學12年級 B、小學36年級 C、初中 D、高中3．若您的孩子是畢業(yè)班，即將面臨升學，孩子是（ ）A、小學6年級 B、初三 C、高三 D、不是畢業(yè)班4．您孩子有參加課外輔導機構(gòu)的相關(guān)輔導嗎？（ ）A、有 B、沒有5．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的總體上滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意6．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)周邊的環(huán)境滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意7．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)內(nèi)部教學環(huán)境滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意8．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的整體師資力量滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意9．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的教學質(zhì)量滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意10．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的教學服務水平滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意11．您覺得當前南京市課外輔導機構(gòu)的收費偏高嗎？（ ）A、偏低 B、適中 C、偏高 D、太高12．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的內(nèi)部管理水平滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意13．您對當前南京市課外輔導機構(gòu)的宣傳滿意嗎？（ ）A、基本滿意 B、很滿意 C、不滿意 D、非常不滿意14．您有聽說過南京學而思培優(yōu)這個課外輔導機構(gòu)嗎？（ ）A、聽說過 B、沒聽說 二、 多選15．您覺得當前南京市課外輔導機構(gòu)最需要改進幾個方面的是（ ）A、周邊及教學環(huán)境 B、師資力量 C、教學質(zhì)量 D、服務水平E、收費價格 F、內(nèi)部管理水平 G、宣傳方式和力度16．您在為孩子選擇課外輔導機構(gòu)時，下面哪三個相關(guān)因素是您需要優(yōu)先考慮的（ ）A、周邊及教學環(huán)境 B、師資力量 C、教學質(zhì)量 D、服務水平E、收費價格 F、內(nèi)部管理水平 G、宣傳方式和力度17．如果知道南京學而思，您是通過什么途徑了解的？（ ）A、身邊的親朋好友介紹 B、報紙 C、相關(guān)網(wǎng)站 D、學而思的宣傳海報或彩頁 E、微信、微博等自媒體平臺18．和其他課外輔導機構(gòu)相比，您認為南京學而思的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面（ ）A、周邊及教學環(huán)境 B、師資力量 C、教學質(zhì)量 D、服務水平E、收費價格 F、內(nèi)部管理水平 G、宣傳方式和力度19．您覺得當前南京學而思最需要在那幾個方面進行改進？（ ）A、周邊及教學環(huán)境 B、師資力量 C、教學質(zhì)量 D、服務水平E、收費價格 F、內(nèi)部管理水平 G、宣傳方式和力度三、 個人建議：您還有哪些個人建議，可以寫在下面： 再次感謝您對此次問卷調(diào)查的支持配合。最后，祝您孩子學習進步，祝您和家人生活愉快！致謝論文得以完成,首先要感謝導師趙柳榕老師,趙老師百忙之中抽出寶貴時間,在論文的選題、構(gòu)思、寫作過程中都給予了耐心細致的指導,使我獲得很大的啟發(fā)。通過以家長為客戶的滿意度研究,以及對課外輔導機構(gòu)營銷策略的分析,我真的感到獲益非淺。我在此對趙老師表示最誠摯的謝意。同時也要真誠地感謝論文答辯組的每一位老師給我有益的指導和提出的寶貴意見。最后要感謝南京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院對我的教育和培養(yǎng)。