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客戶滿意度的影響與作用論文-資料下載頁(yè)

2025-06-25 02:19本頁(yè)面
  

【正文】 的問(wèn)題、這些問(wèn)題的急迫程度及解決的手段;其次考慮了企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對(duì)此項(xiàng)需求是否已達(dá)到共識(shí),主要決策人是否能給予足夠的重視等。b、軟件功能首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求洛軸必須從自身行業(yè)出發(fā),選擇不同的功能模塊來(lái)滿足當(dāng)前和今后發(fā)展的需要;其次,洛軸認(rèn)為軟件可用部分的比率取決于軟件對(duì)企業(yè)的適用程度,而不是以進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)來(lái)區(qū)分;另外,還要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性,是否預(yù)留了各種接口。c、價(jià)格問(wèn)題價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺(tái)、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。同時(shí)要進(jìn)行投資效益分析,包括資金利潤(rùn)率、投資回收期等;另外要考慮實(shí)施周期及難度,避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開(kāi)發(fā)或用戶化時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。所以軟件的投資一般是:軟件費(fèi)用+服務(wù)支持費(fèi)用+二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外,洛軸還考慮了開(kāi)發(fā)工具和軟件文檔等問(wèn)題。當(dāng)然,軟件商的信譽(yù)、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn)真考慮。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商考察、分析和比較后,洛軸最終選擇了和佳公司的ERP軟件,其核心產(chǎn)品是國(guó)家“863”/CIMS主題辦和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)力推的國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品,能夠面對(duì)不同的行業(yè)提供成熟的解決方案,在國(guó)內(nèi)有相當(dāng)穩(wěn)定的用戶群。ERP實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要進(jìn)行具體工作是許多企業(yè)的體會(huì)。讓我們看看洛軸是如何來(lái)做的。洛軸ERP實(shí)施按照“突破重點(diǎn)、逐步展開(kāi)、先易后難、分步實(shí)施”的原則,把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個(gè)階段。第一階段:以強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)財(cái)務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架,并通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)洛軸在全國(guó)各地的20多個(gè)銷售子公司進(jìn)行有效管理。通過(guò)對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部物流、資金流、信息流統(tǒng)一綜合控制,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理,合理配置企業(yè)內(nèi)部資源,降低經(jīng)營(yíng)成本。第二階段:以降低生產(chǎn)成本為重點(diǎn),在集團(tuán)公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面實(shí)施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。同時(shí)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝(CAPP)系統(tǒng)相結(jié)合,建立一套完整的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)密控制,降低物料消耗成本,使整個(gè)企業(yè)的管理水平躍上一個(gè)新臺(tái)階。第三階段:以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標(biāo),將CAD、CAPP系統(tǒng)、技術(shù)文件檔案和輔助制造等系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中,形成集團(tuán)完整的信息網(wǎng)絡(luò)。在一年多的時(shí)間內(nèi),洛軸先后實(shí)施了系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫(kù)存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理、賬務(wù)及報(bào)表等子系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要,洛軸又與和佳公司合作,共同開(kāi)發(fā)了銷售門市零售、駐外銷售公司管理、用戶投訴、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理和制單系統(tǒng)等模塊,并在集團(tuán)公司的多個(gè)單位進(jìn)行了實(shí)施。一年多來(lái),洛軸ERP項(xiàng)目許多功能模塊實(shí)施的成果,已經(jīng)在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存及銷售等管理方面得到體現(xiàn),使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了一大步,也為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,%,%,并開(kāi)發(fā)出了新產(chǎn)品300多種,取得這個(gè)成績(jī)ERP功不可沒(méi)。ERP的實(shí)施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信息的充分共享,從整體上提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)迅速作出反應(yīng)的能力。實(shí)施ERP后,企業(yè)所有常規(guī)產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,減少了數(shù)據(jù)冗余,增加了信息的準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化。ERP的實(shí)施規(guī)范和細(xì)化了倉(cāng)庫(kù)管理,有效控制了各類庫(kù)存資源,提高了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,而且對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,對(duì)加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度也有很大的幫助。國(guó)內(nèi)幾十年的ERP實(shí)施,有過(guò)許多失敗的教訓(xùn)。洛軸ERP的實(shí)施經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐,雖然經(jīng)歷了很多波折,但應(yīng)該說(shuō)是成功的。相信洛軸的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)其他企業(yè)也有借鑒作用。結(jié)論成本計(jì)算的目的即在提供一套十分精確合理的生產(chǎn)成本計(jì)算制度,同時(shí)以最簡(jiǎn)單的使用程序來(lái)自動(dòng)計(jì)算每一張工單的成本,并能逐階算出每一階產(chǎn)品的生產(chǎn)成本來(lái)。對(duì)于使用ERP系統(tǒng)的制造企業(yè),就能更好地解決這一向令人頭痛的成本計(jì)算問(wèn)題。在ERP系統(tǒng)中對(duì)于成本核算,是以BOM和物料信息為歸集標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際發(fā)生數(shù)量為計(jì)算結(jié)果,使用多少,領(lǐng)用多少,為那個(gè)訂單領(lǐng)用,為那個(gè)訂單周轉(zhuǎn),為那個(gè)訂單存貨,從訂單一開(kāi)工就開(kāi)始立項(xiàng)歸集,真正做到了誰(shuí)使用,誰(shuí)分?jǐn)?。ERP系統(tǒng)中成本的計(jì)算邏輯是非常嚴(yán)密的,只要企業(yè)使用的ERP能夠達(dá)到數(shù)據(jù)“共享”,不存在信息孤島,產(chǎn)品成本就會(huì)隨著工藝路線和BOM的結(jié)構(gòu)累加計(jì)算,階段性的所謂半成品成本就會(huì)有準(zhǔn)確的結(jié)果,最終產(chǎn)品的成本輪廓也會(huì)逐漸清晰,直至得出一個(gè)精確的值。這樣,無(wú)論庫(kù)存、無(wú)論在制,從邏輯上都屬于某個(gè)訂單。按BOM定額核算,在制按約當(dāng)量核算分?jǐn)?,只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,就能簡(jiǎn)便而快捷地核算出某一工單的成本及某一階產(chǎn)品完工的成本。關(guān)于成本有標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方式和月加權(quán)成本計(jì)算方式,對(duì)于成本的稱謂有計(jì)劃成本(有的叫定額成本)和實(shí)際成本。兩種成本方式的存在也是符合成本控制邏輯和發(fā)展歷程的,手工操作的背景下由于數(shù)據(jù)核算量大,人們很自然的做法是工單或產(chǎn)品生產(chǎn)前,預(yù)先確定一個(gè)目標(biāo)成本,然后再根據(jù)實(shí)際發(fā)生額計(jì)算出所謂的差異,對(duì)差異進(jìn)行分析、分?jǐn)?,至于分?jǐn)偟恼_與否,只有成本核算者心里清楚,這種以不變應(yīng)萬(wàn)變的方法確實(shí)也是無(wú)奈之舉。計(jì)劃成本和實(shí)際成本其實(shí)也是一個(gè)相對(duì)的概念,是可以相互轉(zhuǎn)化的。計(jì)劃成本從實(shí)際中來(lái),又去指導(dǎo)實(shí)際,計(jì)劃成本是產(chǎn)品上一輪生產(chǎn)的實(shí)際成本。計(jì)劃成本也可以理解為預(yù)算成本,修改的頻率越高就越接近實(shí)際成本,真正意義上的實(shí)際成本是很難計(jì)算出來(lái)的。企業(yè)的成本核算員可能最有體會(huì),如果要從產(chǎn)品的研發(fā)、制作、儲(chǔ)存、銷售等各環(huán)節(jié)把費(fèi)用都搞清楚,都?xì)w集結(jié)束并非易事,好在企業(yè)的生產(chǎn)是連續(xù)的,賬務(wù)調(diào)整給操作者許多挽回的機(jī)會(huì),現(xiàn)實(shí)中,肉爛在鍋里恐怕是最好的安慰,只不過(guò)是大鍋與小鍋的區(qū)別罷了。ERP系統(tǒng)只是給你提供了成本歸集核算的平臺(tái),如何操作,就看成本管理者的“發(fā)揮”了,還是那句話,ERP系統(tǒng)只是一個(gè)工具,成本控制水平仍然決定企業(yè)的管理水平,ERP系統(tǒng)的存在,只是為計(jì)算準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本提供了可能。參考文獻(xiàn):【1】 《Neusoft/SAP Business One 敏捷商務(wù)解決方案》 東軟電子出版社(2007年8月)【2】 《ERP規(guī)范應(yīng)用指南》 鄧超 電子工業(yè)出版社 第一部分 總報(bào)告第1章 前言第2章 調(diào)查方法與對(duì)象第3章 調(diào)查結(jié)果與分析第二部分 分報(bào)告第4章 學(xué)校卷調(diào)查結(jié)果與分析第5章 教師卷調(diào)查結(jié)果與分析第6章 學(xué)生卷調(diào)查結(jié)果與分析第7章 首批13所高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生情況調(diào)查結(jié)果與分析第三部分 四所高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第8章 西安交通大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第9章 浙江大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第10章 華中師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第11章 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹附件1:關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的通知附件2:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷(學(xué)校卷) 附件3:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷、(教師卷) 附件4:通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷(學(xué)生卷)附件5:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)(或方向)本科畢業(yè)生情況調(diào)查表后 【3】 《制造業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理與實(shí)施》 eworks【4】 《信息資源規(guī)劃—信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程》 高復(fù)先教授著 清華大學(xué)出版社20
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