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客戶滿意度的影響與作用論文-資料下載頁

2025-06-25 02:19本頁面
  

【正文】 的問題、這些問題的急迫程度及解決的手段;其次考慮了企業(yè)內(nèi)部主要管理人員對此項需求是否已達(dá)到共識,主要決策人是否能給予足夠的重視等。b、軟件功能首先,商品化的功能模塊很多,適用范圍較廣,這就要求洛軸必須從自身行業(yè)出發(fā),選擇不同的功能模塊來滿足當(dāng)前和今后發(fā)展的需要;其次,洛軸認(rèn)為軟件可用部分的比率取決于軟件對企業(yè)的適用程度,而不是以進(jìn)口或國產(chǎn)來區(qū)分;另外,還要考慮系統(tǒng)的開放性,是否預(yù)留了各種接口。c、價格問題價格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺、質(zhì)量、售后服務(wù)和技術(shù)支持等。同時要進(jìn)行投資效益分析,包括資金利潤率、投資回收期等;另外要考慮實施周期及難度,避免造成實施時間、二次開發(fā)或用戶化時間過長而影響效益的兌現(xiàn)。所以軟件的投資一般是:軟件費用+服務(wù)支持費用+二次開發(fā)費用+因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。另外,洛軸還考慮了開發(fā)工具和軟件文檔等問題。當(dāng)然,軟件商的信譽、穩(wěn)定性、售后服務(wù)和技術(shù)支持也需要認(rèn)真考慮。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商考察、分析和比較后,洛軸最終選擇了和佳公司的ERP軟件,其核心產(chǎn)品是國家“863”/CIMS主題辦和中國軟件行業(yè)協(xié)會力推的國產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品,能夠面對不同的行業(yè)提供成熟的解決方案,在國內(nèi)有相當(dāng)穩(wěn)定的用戶群。ERP實施是一個系統(tǒng)工程,根據(jù)企業(yè)的實際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要進(jìn)行具體工作是許多企業(yè)的體會。讓我們看看洛軸是如何來做的。洛軸ERP實施按照“突破重點、逐步展開、先易后難、分步實施”的原則,把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個階段。第一階段:以強化企業(yè)的市場競爭力為重點,實現(xiàn)以集團(tuán)財務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架,并通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對洛軸在全國各地的20多個銷售子公司進(jìn)行有效管理。通過對集團(tuán)公司內(nèi)部物流、資金流、信息流統(tǒng)一綜合控制,進(jìn)一步強化企業(yè)內(nèi)部的管理,合理配置企業(yè)內(nèi)部資源,降低經(jīng)營成本。第二階段:以降低生產(chǎn)成本為重點,在集團(tuán)公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面實施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。同時和計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)系統(tǒng)、生產(chǎn)工藝(CAPP)系統(tǒng)相結(jié)合,建立一套完整的生產(chǎn)動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過對生產(chǎn)過程嚴(yán)密控制,降低物料消耗成本,使整個企業(yè)的管理水平躍上一個新臺階。第三階段:以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標(biāo),將CAD、CAPP系統(tǒng)、技術(shù)文件檔案和輔助制造等系統(tǒng)集成到ERP系統(tǒng)中,形成集團(tuán)完整的信息網(wǎng)絡(luò)。在一年多的時間內(nèi),洛軸先后實施了系統(tǒng)控制、產(chǎn)品管理、客戶管理、庫存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、應(yīng)收賬款管理、賬務(wù)及報表等子系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的實際情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要,洛軸又與和佳公司合作,共同開發(fā)了銷售門市零售、駐外銷售公司管理、用戶投訴、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理和制單系統(tǒng)等模塊,并在集團(tuán)公司的多個單位進(jìn)行了實施。一年多來,洛軸ERP項目許多功能模塊實施的成果,已經(jīng)在財務(wù)、生產(chǎn)、庫存及銷售等管理方面得到體現(xiàn),使洛軸在企業(yè)管理領(lǐng)域前進(jìn)了一大步,也為企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝提供了有效保證。2000年洛軸取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,%,%,并開發(fā)出了新產(chǎn)品300多種,取得這個成績ERP功不可沒。ERP的實施徹底解決了洛軸信息“孤島”現(xiàn)象,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源及信息的充分共享,從整體上提高了企業(yè)對市場迅速作出反應(yīng)的能力。實施ERP后,企業(yè)所有常規(guī)產(chǎn)品和新開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理,減少了數(shù)據(jù)冗余,增加了信息的準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化。ERP的實施規(guī)范和細(xì)化了倉庫管理,有效控制了各類庫存資源,提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量,而且對促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,對加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度也有很大的幫助。國內(nèi)幾十年的ERP實施,有過許多失敗的教訓(xùn)。洛軸ERP的實施經(jīng)過一年多的實踐,雖然經(jīng)歷了很多波折,但應(yīng)該說是成功的。相信洛軸的一些經(jīng)驗和體會對其他企業(yè)也有借鑒作用。結(jié)論成本計算的目的即在提供一套十分精確合理的生產(chǎn)成本計算制度,同時以最簡單的使用程序來自動計算每一張工單的成本,并能逐階算出每一階產(chǎn)品的生產(chǎn)成本來。對于使用ERP系統(tǒng)的制造企業(yè),就能更好地解決這一向令人頭痛的成本計算問題。在ERP系統(tǒng)中對于成本核算,是以BOM和物料信息為歸集標(biāo)準(zhǔn),以實際發(fā)生數(shù)量為計算結(jié)果,使用多少,領(lǐng)用多少,為那個訂單領(lǐng)用,為那個訂單周轉(zhuǎn),為那個訂單存貨,從訂單一開工就開始立項歸集,真正做到了誰使用,誰分?jǐn)?。ERP系統(tǒng)中成本的計算邏輯是非常嚴(yán)密的,只要企業(yè)使用的ERP能夠達(dá)到數(shù)據(jù)“共享”,不存在信息孤島,產(chǎn)品成本就會隨著工藝路線和BOM的結(jié)構(gòu)累加計算,階段性的所謂半成品成本就會有準(zhǔn)確的結(jié)果,最終產(chǎn)品的成本輪廓也會逐漸清晰,直至得出一個精確的值。這樣,無論庫存、無論在制,從邏輯上都屬于某個訂單。按BOM定額核算,在制按約當(dāng)量核算分?jǐn)?,只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,就能簡便而快捷地核算出某一工單的成本及某一階產(chǎn)品完工的成本。關(guān)于成本有標(biāo)準(zhǔn)成本計算方式和月加權(quán)成本計算方式,對于成本的稱謂有計劃成本(有的叫定額成本)和實際成本。兩種成本方式的存在也是符合成本控制邏輯和發(fā)展歷程的,手工操作的背景下由于數(shù)據(jù)核算量大,人們很自然的做法是工單或產(chǎn)品生產(chǎn)前,預(yù)先確定一個目標(biāo)成本,然后再根據(jù)實際發(fā)生額計算出所謂的差異,對差異進(jìn)行分析、分?jǐn)?,至于分?jǐn)偟恼_與否,只有成本核算者心里清楚,這種以不變應(yīng)萬變的方法確實也是無奈之舉。計劃成本和實際成本其實也是一個相對的概念,是可以相互轉(zhuǎn)化的。計劃成本從實際中來,又去指導(dǎo)實際,計劃成本是產(chǎn)品上一輪生產(chǎn)的實際成本。計劃成本也可以理解為預(yù)算成本,修改的頻率越高就越接近實際成本,真正意義上的實際成本是很難計算出來的。企業(yè)的成本核算員可能最有體會,如果要從產(chǎn)品的研發(fā)、制作、儲存、銷售等各環(huán)節(jié)把費用都搞清楚,都?xì)w集結(jié)束并非易事,好在企業(yè)的生產(chǎn)是連續(xù)的,賬務(wù)調(diào)整給操作者許多挽回的機(jī)會,現(xiàn)實中,肉爛在鍋里恐怕是最好的安慰,只不過是大鍋與小鍋的區(qū)別罷了。ERP系統(tǒng)只是給你提供了成本歸集核算的平臺,如何操作,就看成本管理者的“發(fā)揮”了,還是那句話,ERP系統(tǒng)只是一個工具,成本控制水平仍然決定企業(yè)的管理水平,ERP系統(tǒng)的存在,只是為計算準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本提供了可能。參考文獻(xiàn):【1】 《Neusoft/SAP Business One 敏捷商務(wù)解決方案》 東軟電子出版社(2007年8月)【2】 《ERP規(guī)范應(yīng)用指南》 鄧超 電子工業(yè)出版社 第一部分 總報告第1章 前言第2章 調(diào)查方法與對象第3章 調(diào)查結(jié)果與分析第二部分 分報告第4章 學(xué)校卷調(diào)查結(jié)果與分析第5章 教師卷調(diào)查結(jié)果與分析第6章 學(xué)生卷調(diào)查結(jié)果與分析第7章 首批13所高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生情況調(diào)查結(jié)果與分析第三部分 四所高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第8章 西安交通大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第9章 浙江大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第10章 華中師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹第11章 東北財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況介紹附件1:關(guān)于對普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查的通知附件2:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(學(xué)校卷) 附件3:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷、(教師卷) 附件4:通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷(學(xué)生卷)附件5:普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)(或方向)本科畢業(yè)生情況調(diào)查表后 【3】 《制造業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理與實施》 eworks【4】 《信息資源規(guī)劃—信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程》 高復(fù)先教授著 清華大學(xué)出版社20
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