住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)-資料下載頁
2024-10-12 23:46本頁面
【正文】 員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。第五篇：2011住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)嘉蔭縣中醫(yī)院2011年患者滿意度調(diào)查分析、改進(jìn)和總結(jié)本年我院滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，發(fā)放滿意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，%，%。一、存在問題：對個別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語言不滿意。對住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。對護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。對護(hù)士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺Ｗ≡浩陂g，希望護(hù)士加藥時動作能快一點(diǎn)。三、原因分析：護(hù)理人員主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足，造成護(hù)理操作不及時，如呼叫換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì) 1伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。住院患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。六、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。推行護(hù)士長五查房，及時全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。及時招聘人員，以滿足臨床科室的需要?？剖乙虢?jīng)營、競爭和價值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。七、科室提名最滿意護(hù)士：年惠云、于紅霞、曹憲芳、范霜、呂洪杰、王影。董萍萍。
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