滿意度調(diào)查分析-資料下載頁
2024-10-28 17:08本頁面
【正文】 對(duì)以上的分析可以看出，%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第五篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析滿意度調(diào)查總結(jié)分析2008年上半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如Hb、BPC、K。（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是010歲多見）WBC、LDH。檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)有不及時(shí)和漏檢的現(xiàn)象。檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。報(bào)告單填寫不完整。新項(xiàng)目與臨床醫(yī)生溝通不及時(shí)對(duì)以下的5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。對(duì)這個(gè)問題我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的交流，加強(qiáng)每個(gè)人員的責(zé)任心。我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑。只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時(shí)辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。新項(xiàng)目我們以后打印成專欄送到各科。滿意度調(diào)查總結(jié)分析2008年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是010歲多見）WBC LDH。檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。希望開展激素方面的檢查對(duì)以下的5個(gè)問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：這個(gè)問題很難一時(shí)糾正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。我們將會(huì)和相關(guān)檢測(cè)單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項(xiàng)目隨時(shí)送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來
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