滿意度調(diào)查分析報告[范文]-資料下載頁
2025-10-20 06:22本頁面
【正文】 改善地方四個方面內(nèi)容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務態(tài)度；入駐中服務包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務包括維修人員專業(yè)技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。四、調(diào)查問卷分析此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務滿意度調(diào)查，%，%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進服務還是滿意的，%的客戶對我們的持續(xù)改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，%的高層客戶感覺到滿意，%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，%，%，%，%，%，%，%。由上表圖可以看出，%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。硬件在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下：上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進行重新規(guī)劃，從而達到讓客戶滿意的結果。硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，%，%。第五篇：滿意度調(diào)查分析土木工程學院指導教師滿意度調(diào)查分析2011年為加強土木工程學院指導教師管理工作，學生科于2011年35月由土木工程學院425名同學對本院系的16位指導老師的工作進行工作態(tài)度、團隊會議開展效果、團隊計劃執(zhí)行情況、進公寓指導工作、學生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：工作進行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團隊計劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進公寓指導工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學生對指導老師的各項滿意度很高，但是也有細節(jié)問題存在在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學在生活和學習當中出現(xiàn)的問題學生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學生干部高人一等指導老師進公寓次數(shù)少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓老師與同學之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學生的角度考慮問題和解決問題團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學為了土木工程學院指導教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學，提出有針對性的解決方法加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務意識增加去公寓的次數(shù)，了解同學們的生活狀況，加強與學生之間的思想交流每周至少進行一次團隊會，并且時間不應低于半小時，一學期內(nèi)要對團隊的每一位同學進行一次有深度的談心會話把本學期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責，發(fā)動同學們的積極性，共同把本學期計劃圓滿完成通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導老師管理方法有所改進，進公寓次數(shù)明顯增加，學期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學們對指導老師的滿意度有所調(diào)高。
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