【正文】 示、獎懲等制度，切實提高管理水平。第三階段：加強(qiáng)宣傳醫(yī)院通過宣傳標(biāo)語、展牌、屏幕、宣傳欄、明白紙等形式加強(qiáng)宣傳。要充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)人員的宣傳作用，做好住院和門診患者的宣傳工作。要提高醫(yī)護(hù)人員和患者對系統(tǒng)的認(rèn)知度，打消各種顧慮，切實增強(qiáng)自覺性。第四階段：組織培訓(xùn)對具體負(fù)責(zé)滿意度測評的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，掌握患者滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。醫(yī)院對設(shè)臵了采集器的窗口人員要開展“三個一”培訓(xùn)，即有一個微笑、一個手勢、一句提示（您好，請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價），通過規(guī)范服務(wù)，讓窗口真正“亮起來”。第五階段：實施階段醫(yī)院行風(fēng)辦及監(jiān)督員（由行政科室選派）將根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負(fù)責(zé)對患者評價或投訴信息進(jìn)行采集、匯總、公示、反饋。采取有效措施，切實提高采集器的點擊率。到12月底醫(yī)院門診點擊率力爭到90%以上，病區(qū)點擊率力爭達(dá)到90%以上，以后再進(jìn)一步提高。第六階段：兌現(xiàn)獎懲醫(yī)院要認(rèn)真落實評價結(jié)果的獎懲制度，使評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、晉職晉級、評先評優(yōu)、績效考核等掛鉤，獎優(yōu)罰劣。醫(yī)院行風(fēng)辦要嚴(yán)格按照《墊江縣中醫(yī)院患者滿意度評價考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)》對科室（或個人）該項工作達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行綜合考量，與經(jīng)濟(jì)掛鉤；同時作為科室績效考核、評先評優(yōu)的主要依據(jù)；個人評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員個人崗位聘用、晉職晉級、績效考核、外出進(jìn)修、評先評優(yōu)掛鉤，獎優(yōu)罰劣，并計入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第七階段：總結(jié)分析醫(yī)院每年組織2次滿意度評價分析會，系統(tǒng)分析滿意度評價工作情況。分析會由主管院長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)對滿意度測評情況進(jìn)行綜合分析，并提出整改措施。定期（半年、全年）將結(jié)果在院務(wù)會、中層干部會等會上通報，門診部、計算機(jī)中心等協(xié)助組織并實施。四、工作要求(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立評價考核領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：劉明懷副組長：李新華 盧先彬 楊德錢 劉瓊輝 石 峻 成 員：李秀云 莫元升 劉 萍 何 煒 周岷江 向邦國 張小華 胡君瑋 張中蘭醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保患者滿意度評價系統(tǒng)高質(zhì)高效運行。各科室要高度重視，列入科室工作重要議事日程，并明確分工和職責(zé)，將工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，分解到具體科室和個人，切實使責(zé)任制落到實處。(二)評價過程要尊重患者意愿，不得影響患者就診 患者評價醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，要本著自愿的原則進(jìn)行。每名患者每次就診、住院，原則上對涉及的科室及人員只評價一次。將接受評價，作為收費、取藥和出院之前的必經(jīng)程序，但不能因此而增加患者的排隊時間，不得強(qiáng)行要求患者進(jìn)行評價，不得誘導(dǎo)患者進(jìn)行高滿意度的評價。(三)充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導(dǎo)作用監(jiān)督員每天早晨8:00到崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)或督促工作人員引導(dǎo)門診患者進(jìn)行滿意度評價，并指導(dǎo)患者正確使用患者滿意度評價系統(tǒng)；監(jiān)督員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負(fù)責(zé)每日對患者評價或投訴信息進(jìn)行采集、匯總、反饋，真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。（四）考核測評工作要實事求是，客觀嚴(yán)謹(jǐn)在測評考核過程中，行風(fēng)辦工作人員及監(jiān)督員要堅持實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說話，公開、公平、公正地開展工作。尤其要堅持保密與公開相結(jié)合的原則，對實施評價患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報復(fù)。附件一：墊江縣中醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表科別：尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，我們提出一些問題，請您根據(jù)親身感受，在每個問題后面填上最能反映您的真實看法的答案。您在住院期間病房是否（整潔、衛(wèi)生、安靜）滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對住院處、接診處是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意你初入病房時，是否得到醫(yī)務(wù)人員和藹的滿意接待。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意住院后，您是否聽到過有關(guān)住院、探視注意事項的詳細(xì)介紹或書面介紹。（1）詳細(xì)（2）一般（3）否護(hù)理人員態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房。（1）是（2）難說（3）否您對醫(yī)療、護(hù)理措施是否滿意、放心。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意不放心發(fā)藥時，護(hù)士能否指導(dǎo)您按時服藥。（1）能（2）有時能（3）不能您的主管大夫態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問題。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1上級醫(yī)師態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您對病房飲食是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的檢驗人員態(tài)度如何。（1）親切負(fù)責(zé)（2）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的放射、CT、B超、心電圖、病理醫(yī)師人員的態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，如有請寫明具體情況。（1）無（2）有請您在選擇了的問題上打“√”。如果您還有具體意見或建議，請?zhí)钤趥渥趦?nèi)。備注：附件二：墊江縣中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，我們提出一些問題，請您根據(jù)親身感受，在每個問題后面填上最能反映您的真實看法的答案。您在就診期間對醫(yī)院門診總的印象如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意門診環(huán)境是否清潔衛(wèi)生。（1）清潔衛(wèi)生（2）一般（3）差醫(yī)務(wù)人員儀表舉止如何。（1）好（2）一般（3）差醫(yī)生和工作人員對您態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士對您態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意 6你對掛號人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對藥劑人員的接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對檢驗科人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對放射科人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意有無丟失檢查結(jié)果的現(xiàn)象。（1）有（2）偶爾（3）經(jīng)常1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，（若有請寫明具體情況）。請您在選擇了的問題上打“√”。如果您還有具體意見或建議，請?zhí)钤趥渥趦?nèi)。備注：附件三：墊江縣中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表親愛的病友：您好！本院為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，懇請您利用幾分鐘時間填寫好這份調(diào)查表，以提供我們改進(jìn)的方向。您的姓名： 您所住科室： 床號： 您的聯(lián)系電話：您的住址： 您的生日： 年 月 日（農(nóng)歷）月 日一、請您在“A、B、C”上劃“√”，或在括號中的分別填寫“A、B、C”。您認(rèn)為本科的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。您認(rèn)為本科的護(hù)士服務(wù)態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。醫(yī)務(wù)人員能否耐心細(xì)致地向您解釋問題（）A、都能夠做到；B、個別人解釋不耐心；C、大部分人說話簡單生硬。您入院時，科室工作人員是否及時向您介紹科室情況、入院注意事項、主管醫(yī)生護(hù)士、便民措施（）A、都很及時、介紹完整；B、不及時、介紹不夠完整；C、未介紹。入院時您的床位是否準(zhǔn)備好了（包括床頭柜的清潔）；科室衛(wèi)生保持是否良好；是否有開水供應(yīng)（）A、好；B、一般；C、差。住院期間科室工作人員是否有索取錢物等問題、是否有請您辦私事的（）A、都沒有；B、個別有；C、經(jīng)常有。您的經(jīng)治醫(yī)生是否能按時查房（）A、每天至少查一次；B、兩、三天查一次；C、經(jīng)常不按時查房。您認(rèn)為醫(yī)生對您的檢查治療是否及時、負(fù)責(zé)任（）A、檢查治療認(rèn)真及時；B、有時不夠認(rèn)真，不及時；C、檢查治療不負(fù)責(zé)任。您對您的經(jīng)治醫(yī)生滿意度（）A、非常滿意；B、基本滿意；C、不滿意。二、醫(yī)技科室服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，請您將“A、B、C”填入相應(yīng)科室的（）內(nèi)；A、非常滿意；B、較滿意；C、不滿意檢驗科（）放射科（）CT室（）核磁共振（）心腦電圖（）胃鏡室（）B超室（）病理室（）中心血庫（）出入院處（）藥房（）警務(wù)室（）公費醫(yī)療、新農(nóng)合辦公室（）請您提出寶貴的意見和建議：（出院時請將此表交出入院結(jié)賬處）年 月 日