住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-26 11:09本頁(yè)面
【正文】 員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。健全收費(fèi)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿(mǎn)意。第五篇：2011住院患者護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)嘉蔭縣中醫(yī)院2011年患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析、改進(jìn)和總結(jié)本年我院滿(mǎn)意度調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷的形式，以科室為單位，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表20份，收回20份，參與率達(dá)100%，%，%。一、存在問(wèn)題：對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿(mǎn)意。對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀(guān)察病情頻率不滿(mǎn)意。根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿(mǎn)意。對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿(mǎn)意。二、病人意見(jiàn)與建議：給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。三、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿(mǎn)意的重要因素。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì) 1伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。住院患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿(mǎn)意度。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。六、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給科室。推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀(guān)察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無(wú)懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。及時(shí)招聘人員，以滿(mǎn)足臨床科室的需要?？剖乙虢?jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值觀(guān)念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。將滿(mǎn)意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。七、科室提名最滿(mǎn)意護(hù)士：年惠云、于紅霞、曹憲芳、范霜、呂洪杰、王影。董萍萍。
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