物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告(文件)
【正文】 服務(wù)工作中，繼續(xù)堅(jiān)持與業(yè)主之間的溝通交流，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)與建議，重點(diǎn)對(duì)秩序與保潔綠化工作的服務(wù)意識(shí)與操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員要加強(qiáng)對(duì)秩序與保潔綠化工作的巡查與監(jiān)督管理，做好交通與車輛的管理工作，重視治安管理工作，服務(wù)中心各部門做好解釋工作，同時(shí)要及時(shí)關(guān)注甲方設(shè)施設(shè)備不足之處及時(shí)上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，避免讓業(yè)主因甲方設(shè)施設(shè)備的原因混淆了我公司物業(yè)工作，要提高基層工作人員實(shí)際操作水平，提高服務(wù)項(xiàng)目小區(qū)的精神與環(huán)境面貌，以實(shí)際工作消除對(duì)我公司物業(yè)工作的疑慮，最終更進(jìn)一步提高客戶滿意度、提高公司美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。由于調(diào)查項(xiàng)“參考項(xiàng)目”中的“選擇推薦給親戚朋友的意愿度”在所有調(diào)查內(nèi)容中分值最低，不排除此項(xiàng)分值最低是由我公司物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度低直接影響的結(jié)果。在業(yè)主所提的全部意見(jiàn)和建議中有16個(gè)意見(jiàn)屬于對(duì)甲方單位的設(shè)施設(shè)備（單位工程設(shè)施設(shè)備的老化需更新?lián)Q代問(wèn)題、公共場(chǎng)所配套設(shè)施不滿足甲方單位業(yè)主的要求）與甲方單位內(nèi)部規(guī)定（管理制度）不滿意，這些意見(jiàn)被業(yè)主混淆以為是我公司管理問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包含物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好程度、環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、投訴建議處理及其他。本次年終的客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、匯總由各服務(wù)中心完成，上報(bào)調(diào)查的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。三、本次收集到業(yè)主提出意見(jiàn)與建議共82個(gè)，內(nèi)容詳見(jiàn)表五，意見(jiàn)與建議內(nèi)容統(tǒng)計(jì)如下表：表三： 2014年客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查意見(jiàn)與建議收集情況表內(nèi)容物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度類物業(yè)人員服務(wù)水平類物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行類物業(yè)環(huán)境綠化類秩序維護(hù)投訴建議處理其它總計(jì)意見(jiàn)5318261911082無(wú)效10
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1