【正文】 被撞車輛的業(yè)主進行報警處理。？答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動，確認是否經過服務中心同意；如經服務中心同意，則告知其要遵守相關的規(guī)章制度。任職條件：，1845歲，形象好，熱愛服務行業(yè)。崗位職責：，熟練操作程序。工作內容：項 目內容、頻度、標準相關文件及記錄交接班交接班程序及標準按《公秩交接班工作指導書》實施。每天上午9：0011：00，與巡邏公秩通過逐個單元對講主機按鍵對門禁樓宇對講系統(tǒng)與監(jiān)控中心進行聯網通話測試一次，填寫《監(jiān)控日志》。遇到惡劣天氣和停電時及時對監(jiān)控相關設備進行關閉，避免雷擊及誤報等其他情況發(fā)生，同時通知所有值班公秩加強防范力度?！侗O(jiān)控日志》監(jiān)視系統(tǒng)及周界報警系統(tǒng)操作值班期間周界報警系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)報警的，除通知相關人員認真查看外，無論是否誤報，都必須按要求填寫《監(jiān)控日志》。事件處理完畢后，應完善相關記錄，對事件的地點、時間、人物等要詳細記錄?？赡軐Ψ罩行墓芾砑胺赵斐芍匾绊懟蛐璞Ａ糇C據的錄像內容，應采用刻錄光盤方式保存2年。每月打印存檔?！侗O(jiān)控日志》《維修任務單》監(jiān)控工作控 制監(jiān)控專員全力配合品質專員每周對中心值班狀況進行1次檢查，考核，填寫《監(jiān)控日志》。每天按服務中心規(guī)定開啟及關閉背景音樂。禁止當班期間在監(jiān)控室內會客。每周對電腦主機、監(jiān)視器、顯示器外部進行外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。6個怎么辦？？答：您好,監(jiān)控中心，請問需要什么幫助？如果來者需要開單元門，監(jiān)控中心需進一步確認來者身份，然****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導書版本2014第5頁共5頁后說“請稍等一等”并打開單元門；如果需要其它的幫助，監(jiān)控中心則根據情況通知巡邏公秩前去幫忙，并填寫接聽電話記錄。？答：若是問題簡單可自行修復；若不能自行解決的話，及時填寫《維修任務單》交給維修人員，修復后由經理審批將《維修任務單》存檔。任職條件：，1845歲，形象好，熱愛服務行業(yè)。（含耳機）、手電筒、電話?！断揽刂迫罩尽?***物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導書版本2014第3頁共5頁項 目內容、頻度、標準相關文件及記錄設備操作值班期間將誤報、斷線等打印記錄在中心日志上。控制中心必備的常用聯系電話：服務中心聯系電話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、區(qū)域消防中心指揮部門重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯系電話，公司內部聯系電話，常用緊急電話?？刂浦行呢撠煆臀换蚋綦x，若隔離及時通知技術人員排除故障。用事故廣播引導疏散人員正常疏散，同時撥打119報警。1檢查消防泵，噴淋泵的工作狀態(tài)是否在自動狀態(tài)，若在手動狀態(tài)應立即手動啟動消防泵、噴淋泵，使其進入工作狀態(tài)。1完畢后將報警處理情況詳細填寫在《消防控制日志》上?！断揽刂迫罩尽废揽刂浦行氖胰粘９芾硐揽刂剖以O備衛(wèi)生每班打掃一次，確保設備清潔干凈無灰塵?！断揽刂浦行娜罩尽诽顚懏敯嘤涗浗话嗾J真填寫當班需移交的各項值班情況。：將控制主機鑰匙打在自動位置，使消防系統(tǒng)處于自控狀態(tài)。？答：檢測報告；檢查瓶身上永久性鋼??；檢查滅火器的壓力；噴嘴（軟管）。任職條件：，1850周歲。（含耳機）、手電筒、橡膠棒。 [ Fr:?！豆冉唤影喙ぷ髦笇奋囕v出入停車場（上前詢問、指揮倒車等）當臨時車輛停穩(wěn)后，迅速核實發(fā)放憑證，車卡。登記準確率100%。如有異常（外觀、車門、車窗、車頂、車內、燈光），立即上報中隊長?！豆戎蛋嘤涗洝吠＼囀召M督促租用車位的顧客憑購買手續(xù)與服務中心簽訂《車位占用服務協(xié)議書》；顧客租用車位時需向服務中心提出申請，由服務中心負責人審批后，與其簽訂《車位占用服務協(xié)議書》，固定車位在到期前十天以書面形式通知其車主到服務中心交費。按照當地政府批示的收費文件規(guī)定免收停車費的車輛除外的臨時停放車輛收費率100% [ Fr: ] 。配合監(jiān)控中心開關地下停車場風機及注意運行狀態(tài)。對停車場單元門的開閉進行巡查，單元門平時保證關閉狀態(tài)。《公秩值班記錄》****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS08名稱停車場公秩工作指導書版本2014第3頁共3頁項 目內容、頻度、標準相關文件及記錄星級服務遇到業(yè)主，微笑服務，并熟練運用六大待客用語。5個怎么辦？？答：如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時，使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。報告中隊長或隊長。及時通知當班中隊長和服務中心領導，做好記錄。 3．管理內容：項 目作業(yè)內容。****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導書版本2014第1頁共3頁公秩交接班流程圖公秩交接班整隊開班前會門崗交接監(jiān)控員交接巡邏崗交接車庫崗交接下班人員由遠至近按照原路依次返回，帶隊隊長整隊講評 以上崗位交接根據：由近至遠進行依次交接****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導書版本2014第2頁共3頁1．目的：規(guī)范公秩交接班程序，提升公秩隊伍的整體形象。？答：停車場停電立即啟用應急照明系統(tǒng)，并在拐彎處和其他需要地方設立熒光警示牌，避免出現事故，做好記錄。報告中隊長或隊長。工作要求認真填寫當班需移交的各項值班情況停車場相關記錄完整，隨時可查。每月檢查停車場消防設施，使用[ Fr: ] 功能完好率100%。負責停車位文字檔案管理齊全、資料準確率100%，固定車位熟悉率100%?！豆戎蛋嘤涗洝啡粘Ｊ聞肇撠熗＼噲鲂l(wèi)生，保證區(qū)域內無垃圾和煙頭、紙屑、積水，每周至少檢查2次。按照所在服務中心停車費收費標準對臨時車輛收費。根據監(jiān)控中心信息及時巡檢。主動幫客戶提重物到電梯口或單元門。登記準確率100%。、有親和力。****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS08名稱停車場公秩工作指導書版本2014第1頁共3頁目的：確保車輛停放有序，規(guī)范停車場公秩工作標準。 ？ 答：保持鎮(zhèn)靜；馬上通知附近同事援助，及時向領導匯報；撥打119電話報警；關閉火場附近電器總閘；爭取時間就地組織滅火，正確使用滅火器；要指示出方向，迅速組織人員疏散和逃生，千萬不可乘坐電梯。清點移交物品，維護設備清潔衛(wèi)生，做好交班準備。消防控制中心外部人員進入必須經主管領導簽字同意《消防控制日志》星級服務遇到業(yè)主，微笑服務，并熟練運用六大待客用語。落實消防系統(tǒng)每季度模擬試驗一次，對存在的故障及時上報維修部整改，確保系統(tǒng)隨時啟動。1協(xié)助消防隊滅火，積極提供相關滅火救人信息。聯動中心會自動消防泵和噴淋泵以及電梯迫降等功能，若為氣體滅火區(qū)會自動聯動氣體滅火區(qū)滅火。若真有火災，應立即啟動應急預案。10秒鐘內電話通知距報警點最近的巡邏公秩前去察看，同時告知報警設備類型?！断揽刂迫罩尽沸畔贤刂浦行慕泳?分鐘內及時通過各類通訊設施，將信息傳遞給公秩隊長處理有關事宜?！豆冉唤影喙ぷ髦笇吩O備操作在設備內輸入值班人員姓名和口令，進入設備管理。崗位職責：。，認真細致，工作責任心強，工作態(tài)度積極、有耐心。****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導書版本2014第1頁共5頁消防控制值班流程圖 設備自檢正常運行設備故障填寫維修任務單通知維修人員排除故障設備復位控制中心設備報警通知巡邏公秩查明原因火警誤報手動報警現場復位探測報警通知出警自救設備啟動撲救人員撲救滅火器撲救救消防栓撲救撥打119求助啟動排煙系統(tǒng)利用廣播引導疏散同時上報領導配合消防隊救助消防電梯 迫降一樓啟動防火卷簾切斷非消防照明通知醫(yī)療機構救助設備在手動上派技術人員現場啟動填寫消防控制日志協(xié)助調查火災原因參照交接班規(guī)范報警點隔離環(huán)境誤報交接班****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導書版本2014第2頁共5頁目的：規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責，確保消防設備正常運行。？答：用監(jiān)控錄像跟蹤可疑人員的行動，及時通知巡邏公秩上前詢問，核實身份，如發(fā)現異常立即通知其他崗位支援。：使指監(jiān)控到的異常情況得到了有效的控制或處理。監(jiān)控日志完整，隨時可查。協(xié)助維修人員對設備清潔，確保設備清潔干凈無灰塵?！侗O(jiān)控日志》星 級服 務 監(jiān)控專員每天7:00前向小區(qū)居民播報當天天氣預報以及溫馨提示。 確保監(jiān)控中心接警機有效運行，及時接聽業(yè)主電話，接受業(yè)主報修。每月初將上月《監(jiān)控日志》及《維修任務單》進行整理、裝訂、存檔。外部人員要求查看錄像內容需報經理同意，經部門經理同意后，由公秩隊長陪同查看，填寫《監(jiān)控日志》。發(fā)生突發(fā)事件時，監(jiān)控中心人員應及時做好記錄，與當值現場安全負責人密切配合，對事發(fā)地點進行錄像監(jiān)控；利用監(jiān)控系統(tǒng)配合現場的搜查、圍堵、信息收集等工作，及時向現場崗位通報信息。發(fā)現監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況，立刻通知巡邏公秩隊員前往查看、處理，并將結果記錄在《監(jiān)控日志》上，當天接班人員都應對同一地點重點關注。值班期間設備（監(jiān)控設備、巡更棒、背景音響等）發(fā)生故障及時填寫《維修任務單》通知維修人員維修。巡檢后保證云臺監(jiān)控小區(qū)明確重點區(qū)域（特殊情況除外），填寫在《監(jiān)控日志》。，全面落實星級服務。、家庭報警系統(tǒng)報警操作，對報警點查看后復位。作業(yè)工具：。****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導書版本2014第1頁共5頁監(jiān)控中心流程圖交接班周界測試云臺操作參照交接班規(guī)范監(jiān)控中心正常運行設備故障填維修任務單通知維修人員排除故障監(jiān)控重點區(qū)域惡劣天氣關閉周界系統(tǒng)家庭報警通知巡邏公秩監(jiān)控到異常情況監(jiān)控跟蹤指揮現場檢查關閉報警（誤報）設備故障誤報匪警參照應急預案執(zhí)行****物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導書版本2014第2頁共5頁目的：規(guī)范監(jiān)控專員崗位職責，確保監(jiān)控設備正常運行，及時消除安全隱患。？答：勸離訪客或協(xié)調訪客聯系業(yè)主確認情況；通知控制中心監(jiān)控員協(xié)助咨詢被訪業(yè)主意見；確認后按業(yè)主意見進行處理，勸離或引領；對現場情況做好記錄?！豆戎蛋嘤涗洝沸g語：：用巡更棒依次采集信息的過程?！豆戎蛋嘤涗洝?***物業(yè)服務有限公司工作指導文件編號HRGZZDS05名稱巡邏公秩工作指導書版本2014第3頁共3頁項 目內容、頻度、標準相關文件及記錄日常事務對轄區(qū)內道路上垃圾、石子、雜物進行撿拾?！鞍丝窗藢Α笔降谋P查技巧：看證件、對姓名；看相貌、對年齡；看舉止、對職業(yè)；看籍貫、對口音；看言行、對學歷；看衣著、對身份；看物品、對來由