飲食行業(yè)客戶滿意度調(diào)研-wenkub.com
2025-01-23 18:37 本頁面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 7時 39分 17秒 07:39:1713 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :39:1707:39Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 13日星期一 7時 39分 17秒 07:39:1713 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :39:1707:39:17February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。與客戶預約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務 1。包括服務響應時間、維修 周期和維修質(zhì)量等。 ? 當客戶打來電話時，首先要說：“你好，惠普金牌服務！” 然后報上自己的姓名及聯(lián)系電話。 歡迎參加 客戶滿意 研習班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會更換供應商 ?1％因為有人去世 ?3％因為地理位置的變化 ?5％因為友情 ?9％因為競爭 ?14％因為服務 /產(chǎn)品有問題 ?68％因為供應商中某人態(tài)度冷淡 客戶滿意概論 為什么客戶會不滿 ? 沒有達到期望值 ? 對你缺乏信任 ? 持有偏見 ? 不能滿足需要 ? 本來就不高興 ? 實際能力差 ? 不兌現(xiàn)承諾 ? 不仔細聆聽 ? 不耐煩 ? 不給表達情感的機會 ? 產(chǎn)品知識不夠 ? 不良態(tài)度 5 客戶滿意概論 在所有對你不滿的客戶中 ?只有 4％ 向你抱怨 ?其中的 24％ 確有及待解決的嚴重問題 ?如果客戶問題得到解決， 54％ 到 70％ 的客戶還會留下 ?如果客戶問題得到及時解決，則 95％ 的客戶還會留下 ?13％ 的人會將他們的不滿告訴另外 10到 20個人 ?滿意的（或問題得到解決的）客戶則告訴另外 2~5個人 ?開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5~6倍 6 客戶滿意概論 客戶滿意因素 ?（理性）：問題解決 ?
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