客戶滿意度調(diào)查測評(píng)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-09 03:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善方面以及對(duì)我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長。出具檢測報(bào)告的及時(shí)性部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。對(duì)抱怨處理的結(jié)果業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋五、結(jié)論對(duì)以上存在的問題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長，影響了客戶的日常工作。對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見。第五篇：滿意度測評(píng)報(bào)告沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測評(píng)的分 析 報(bào) 告我校根據(jù)上級(jí)關(guān)于開展群眾滿意度測評(píng)的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時(shí)完成了該項(xiàng)工作，教師測評(píng)和學(xué)生家長測評(píng)率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計(jì)匯總后，形成分析報(bào)告如下：一、教師測評(píng)本次教師測評(píng)，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項(xiàng)：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動(dòng)性。辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。干群關(guān)系：和諧為100%?？己朔桨福嚎茖W(xué)公正為100%。教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為8%。教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。教師工作的積極性和主動(dòng)性：強(qiáng)為92%，較強(qiáng)為8%。二、家長測評(píng)本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項(xiàng)：學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級(jí)評(píng)價(jià)、所在班級(jí)語文學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)英語學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)科學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)品德學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)音樂學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)體育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)美術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)信息技術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)綜合實(shí)踐學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)環(huán)境教育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)班級(jí)安全學(xué)科教師評(píng)價(jià)、語文家庭書面作業(yè)時(shí)長、數(shù)學(xué)家庭書面作業(yè)時(shí)長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時(shí)長、所在班級(jí)家庭書面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。對(duì)學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。對(duì)校園安全工作總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。對(duì)所在班級(jí)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。對(duì)語文學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。對(duì)英語學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；
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