客戶滿意度調(diào)查測評報告(編輯修改稿)
2024-11-09 03:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度部分客戶在車輛維修后需進行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時做出反應(yīng)，以至于客戶等待時間較長。出具檢測報告的及時性部分車輛在處理完違章后不能及時出證。對抱怨處理的結(jié)果業(yè)務(wù)人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋五、結(jié)論對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：業(yè)務(wù)人員對檢驗檢測機構(gòu)服務(wù)學習不到位，今后加強學習。對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。對于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達不清晰，導(dǎo)致客戶對我站存在偏見。第五篇：滿意度測評報告沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學關(guān)于群眾滿意度測評的分 析 報 告我校根據(jù)上級關(guān)于開展群眾滿意度測評的通知要求，精心組織，認真安排，成立了學校關(guān)于群眾滿意度測評工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時完成了該項工作，教師測評和學生家長測評率都達到100%。經(jīng)學校統(tǒng)計匯總后，形成分析報告如下：一、教師測評本次教師測評，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項：辦學水平、辦學思想、干群關(guān)系、考核方案、教育教學管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動性。辦學水平：優(yōu)秀為100%。辦學思想：先進為100%。干群關(guān)系：和諧為100%?？己朔桨福嚎茖W公正為100%。教育教學管理：精細、務(wù)實、效果好為92%；比較精細、務(wù)實、效果好為8%。教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。教師工作的積極性和主動性：強為92%，較強為8%。二、家長測評本次家長調(diào)查，共調(diào)查家長193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項：學?？傮w評價、師德師風建設(shè)、校園安全工作、所在班級評價、所在班級語文學科教師評價、所在班級數(shù)學學科教師評價、所在班級英語學科教師評價、所在班級科學學科教師評價、所在班級品德學科教師評價、所在班級音樂學科教師評價、所在班級體育學科教師評價、所在班級美術(shù)學科教師評價、所在班級信息技術(shù)學科教師評價、所在班級綜合實踐學科教師評價、所在班級傳統(tǒng)文化學科教師評價、所在班級環(huán)境教育學科教師評價、所在班級班級安全學科教師評價、語文家庭書面作業(yè)時長、數(shù)學家庭書面作業(yè)時長、英語家庭書面作業(yè)、每天完成家庭書面作業(yè)時長、所在班級家庭書面作業(yè)的批改方式、每學期組織幾次統(tǒng)考、學校組織統(tǒng)考是否排名。對學?？傮w評價：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。對師德師風建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。對校園安全工作總體評價：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。對所在班級的總體評價：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。對語文學科教師的總體評價：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。對數(shù)學學科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。對英語學科教師的總體評價：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；
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