【正文】 查的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、開展調(diào)查的活動的時間、調(diào)查途徑、調(diào)查群體、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查的工作要求，測評原則按照以客戶為焦點傾聽客戶意見和建議，以公開、公正、公平全面調(diào)查，客觀真實評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第一篇：客戶滿意度調(diào)查測評報告電力客戶滿意度調(diào)查測評報告客戶滿意度調(diào)查測評報告一、報告摘要優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。三、調(diào)查測評方案實施情況：根據(jù)方案制定的工作要求，由客戶滿意度調(diào)查辦公室全面負責(zé)客戶調(diào)查的問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等工作，首先由各客戶調(diào)查配合部門將調(diào)查問卷按各自的調(diào)查方式向客戶進行發(fā)放并回收，最后統(tǒng)一交回客戶滿意度調(diào)查辦公室進行數(shù)據(jù)的匯總分析工作。滿意率%。（二）電壓合格率：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：數(shù)據(jù)統(tǒng)計：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運行實時監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控。滿意率%。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。職責(zé)銷售部負責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。 顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責(zé)按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。為了盡快找出問題達到公司預(yù)計的目標(biāo)，現(xiàn)就問卷中六個項目逐一分析如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時爭取到最優(yōu)的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。總體上還是滿意的，有兩個小問題。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果。三、問卷設(shè)計針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度部分客戶在車輛維修后需進行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時做出反應(yīng)，以至于客戶等待時間較長。對于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達不清晰，導(dǎo)致客戶對我站存在偏見。辦學(xué)思想：先進為100%。教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。對師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。對數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。對音樂學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開設(shè)0。1對綜合實踐學(xué)科教師的總體評價：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。1孩子每天完成語文家庭書面作業(yè)的時長：，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；，占總?cè)藬?shù)的9%；，占總?cè)藬?shù)的4%；無書面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。2家庭書面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長主動配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長代批作業(yè)的4人