客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-10-26 03:48 本頁(yè)面
【正文】 求已被滿(mǎn)足的程度感受，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。 顧客信息的收集《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。 顧客信息處理對(duì)顧客的面談、信函、電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)按照客戶(hù)投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問(wèn)題分有關(guān)部門(mén)協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)訪，專(zhuān)門(mén)信函答復(fù)或道歉。 顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量銷(xiāo)售部對(duì)來(lái)自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 記錄 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》 《顧客調(diào)查匯總表》第三篇：2011客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告2011客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告此次接收調(diào)查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。%，未達(dá)到公司90%滿(mǎn)意率的目標(biāo)。為了盡快找出問(wèn)題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo)，現(xiàn)就問(wèn)卷中六個(gè)項(xiàng)目逐一分析如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰，勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)取更好的成果。二、價(jià)格4家客戶(hù)中有一家是非常滿(mǎn)意，另外3家均是一般，這一項(xiàng)目也是這個(gè)調(diào)查的弱項(xiàng)，滿(mǎn)意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調(diào)查以來(lái)，一直無(wú)法準(zhǔn)確衡量的項(xiàng)目。作為采購(gòu)方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭(zhēng)取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲，我司在報(bào)價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤(rùn)空間。我司以后再給客戶(hù)報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿(mǎn)意達(dá)到雙贏，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。這項(xiàng)我司也會(huì)努力協(xié)調(diào)不同客戶(hù)不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。四、服務(wù)技術(shù)4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家不滿(mǎn)意。從問(wèn)卷來(lái)看總體上還是滿(mǎn)意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手。五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿(mǎn)意，一家一般。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一下，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿(mǎn)意的來(lái)自同一家客戶(hù)，這家客戶(hù)是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶(hù)。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶(hù)的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。六、其他的綜合因素4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家一般，綜合滿(mǎn)意率是85%?？傮w上還是滿(mǎn)意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫(kù)問(wèn)題，在以后的合作中如有需要備庫(kù)的雙方要在合同里寫(xiě)清楚，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶(hù)反映快遞的服務(wù)和速度。針對(duì)這一問(wèn)題，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據(jù)不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果。第四篇：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴報(bào)告客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴報(bào)告一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解我公司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車(chē)客戶(hù)。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改
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