某公司客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-24 09:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平均值 船代客戶(hù) 煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)船代客戶(hù) 多種經(jīng)營(yíng)船代客戶(hù) * * 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶(hù) 非常滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 比較不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意 港貿(mào)公司船代客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的滿(mǎn)意度：合作客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司船代業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)水平評(píng)價(jià)較高，為分－－超過(guò)比較滿(mǎn)意。 其中，煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)船代客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 分非常滿(mǎn)意 分比較滿(mǎn)意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶(hù)煤炭專(zhuān)營(yíng)船代客戶(hù)多種經(jīng)營(yíng)船代客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（船代客戶(hù)） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶(hù) 煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)船代客戶(hù) 多種經(jīng)營(yíng)船代客戶(hù) * * 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶(hù) 87 10 非常滿(mǎn)意 一般 1＝相對(duì)最不重要 100＝相對(duì)最重要 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 19 ? 不同類(lèi)型客戶(hù)評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司船代現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)時(shí)所看重的方面比較一致，都最看重努力縮短船舶在港停留時(shí)間的控制。 ? 煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)船代客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司船代現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的滿(mǎn)意度普遍明顯高于多種經(jīng)營(yíng)船代客戶(hù)。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364 平均值 總體 貨代客戶(hù) 船代客戶(hù) 煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)客戶(hù) 多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù) * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶(hù) 非常滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 比較不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的滿(mǎn)意度：合作客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司的總體評(píng)價(jià)較高，為分－－超過(guò)比較滿(mǎn)意。 其中，煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 分非常滿(mǎn)意 分比較滿(mǎn)意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 21 ? 客戶(hù)評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司受理和辦理手續(xù)的水平，最主要看重手續(xù)的便捷性。相對(duì)而言，受理和辦理的速度較不重要。 ? 通過(guò)重要性與表現(xiàn)的綜合分析可以看出，港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的整體客戶(hù)滿(mǎn)意度較高，各方面均在分以上，超過(guò)了比較滿(mǎn)意。其中，手續(xù)的便捷性屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，受理和辦理的速度屬于次要優(yōu)勢(shì)。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 22 2535255496142 463549292 3 2 4762總體 貨代客戶(hù) 船代客戶(hù) 煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)客戶(hù) 多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù) 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶(hù) 平均值 * 非常滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 比較不滿(mǎn)意 非常不滿(mǎn)意 港貿(mào)公司客戶(hù)服務(wù)水平滿(mǎn)意度：合作客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司的總體評(píng)價(jià)較高，為分－－超過(guò)比較滿(mǎn)意。 其中，貨代客戶(hù)和煤炭類(lèi)專(zhuān)營(yíng)客戶(hù)對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 分非常滿(mǎn)意 分比較滿(mǎn)意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 23 ? 客戶(hù)評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司的客戶(hù)服務(wù)水平，最主要看重服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶(hù)日常溝通信息的實(shí)用性、對(duì)客戶(hù)需要的深入了解、和與客戶(hù)日常溝通的頻率。相對(duì)而言，與客戶(hù)日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)較不重要。 ? 通過(guò)重要性與表現(xiàn)的綜合分析可以看出，港貿(mào)公司客戶(hù)服務(wù)水平的滿(mǎn)意度較高，大部分方面均在分以上，超過(guò)了比較滿(mǎn)意。其中，服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶(hù)日常溝通信息的實(shí)用性、對(duì)客戶(hù)需要的深入了解、和與客戶(hù)日常溝通的頻率屬于
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