某公司客戶滿意度市場調(diào)查報告-文庫吧資料
2025-01-10 09:39本頁面
【正文】 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司代理費用滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。煤炭類客戶對于對客戶需要深入了解的評價也比較一般。另外，需要注意的是，所有客戶對于跟蹤服務(wù)的評價都比較一般。 2023 ACNielsen a VNU business 24 ? 不同類型客戶評價港口業(yè)務(wù)代理公司客戶服務(wù)水平時所看重的方面比較一致：都最看重服務(wù)人員的效率和態(tài)度。其中，服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)屬于次要優(yōu)勢。相對而言，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)較不重要。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 22 2535255496142 463549292 3 2 4762總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 平均值 * 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司客戶服務(wù)水平滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。其中，手續(xù)的便捷性屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢，受理和辦理的速度屬于次要優(yōu)勢。相對而言，受理和辦理的速度較不重要。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364 平均值 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的滿意度：合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價較高，為分－－超過比較滿意。 ? 煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司船代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營船代客戶。 2023 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶煤炭專營船代客戶多種經(jīng)營船代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（船代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 * * 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 87 10 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 其中，煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 Copyright 169。 ? 煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司貨代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營貨代客戶。 2023 ACNielsen a VNU business 15 3 . 5 4 4 . 5貨代客戶煤炭專營貨代客戶多種經(jīng)營貨代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（貨代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 集港發(fā)貨時間 方面的協(xié)調(diào) 作業(yè)現(xiàn)場條件 的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員 現(xiàn)場服務(wù)情況 港口與航運交接 方面的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面 的協(xié)調(diào) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 貨代客戶 煤炭類專營貨代客戶 多種經(jīng)營貨代客戶 * 基數(shù)＝港貿(mào)公司貨代客戶 65 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 其中，煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 分非常滿意 分比較滿意 分一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 13 2535255496142
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