壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告-文庫吧資料
2025-01-29 20:53本頁面
【正文】 家 家 家 家 家 中資 （共家） 外資 （共家） * 根據(jù)評價結(jié)果的離散度確定 家 家 家 家 家 家 好 中 差 中資 （共家） 外資 （共家） 年結(jié)果 年結(jié)果 來自 中國最大的資料庫下載 滿意度總體評價（） 010203040506070802 . 533 . 544 . 5T O P 2 ( % ) 6 6 . 7 4 3 . 6平均分 3 . 7 9 3 . 3 3最佳公司 民生人壽* 由于一些規(guī)模大的公司表現(xiàn)較好，所以市場總體水平較高，造成多數(shù)公司在其之下，后同。民生人壽的客戶忠誠度不高（），與行業(yè)平均水平（）存在一定的差距 ? 年壽險客戶的總體滿意度一般 ()，較年有所降低 ()。 ? 中國壽險行業(yè)的誠信度不高，社會形象不好，已成為中國壽險業(yè)的發(fā)展瓶頸。來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 客戶滿意在民生 總公司培訓(xùn)部 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 中國壽險市場發(fā)展迅速、潛力巨大，競爭也日趨激烈，目前壽險行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段 ? 中國保險市場的發(fā)展勢頭迅猛，保費收入年均保持兩位數(shù)的速度增長，不僅高于同期的增長速度，更高于世界保險業(yè)同期的平均增長水平。 ? 來自 .... 中國最大的資料庫下載 ? 市場競爭主體迅速增加，壽險公司的數(shù)量由年底的家增加至年底的近百家；壽險市場的格局正在重新規(guī)劃，整個壽險行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個關(guān)鍵階段。 來自 中國最大的資料庫下載 為此，中國保監(jiān)會于年和年次開展中國壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查研究項目 ? 完善中國壽險行業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系，系統(tǒng)評估中國壽險行業(yè)的客戶滿意度總體狀況，對各壽險公司客戶服務(wù)滿意度狀況進行評估來自 .... 中國最大的資料庫下載 ? 研究各壽險公司的市場表現(xiàn)，了解消費者對其各方面服務(wù)的評價，為下一步規(guī)范壽險公司的經(jīng)營行為提供監(jiān)管依據(jù) ? 采用適當(dāng)方式向社會披露對壽險公司客戶滿意度評價結(jié)果，督促壽險公司提高客戶服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，同時也為消費者選擇壽險公司提供參考依據(jù) 來自 中國最大的資料庫下載 年研究樣本完成情況 壽險公司 樣本 壽險公司 樣本 壽險公司 樣本 壽險公司 樣本 太平洋 金盛人壽 中宏人壽 太平洋安泰 中國人壽 友邦 中德安聯(lián) 恒康天安 平安人壽 合眾人壽 光大永明 廣電日生 新華人壽 中意人壽 海爾紐約 瑞泰人壽 泰康人壽 國泰人壽 首創(chuàng)安泰 聯(lián)泰大都會 民生人壽 中英人壽 中美大都會 中航三星 生命人壽 長城人
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