壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查報告-展示頁
2025-01-31 20:53本頁面
【正文】 壽 恒安標(biāo)準(zhǔn) 中?？德?lián) 信誠人壽 人保健康 華泰人壽 太平人壽 招商信諾 ?？等藟? 合計 ? 本次研究共涉及家壽險公司，調(diào)查覆蓋全國個城市 ? 采用（計算機輔助電話訪問）訪問方式 ? 實際成功樣本量個 (隨機抽樣個，配額個 )，公司別分布具體情況如下： 來自 中國最大的資料庫下載 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 來自 中國最大的資料庫下載 中國壽險市場初具規(guī)模，但是客戶的滿意度和客戶忠誠度整體不高 ,民生人壽客戶滿意度和忠誠度也有待提高 ? 當(dāng)前，有超過三分之一的家庭擁有壽險保單，并且對于現(xiàn)有用戶而言，還具有相當(dāng)大的挖掘潛力 ? 營銷員是當(dāng)前壽險銷售的主渠道，但保險公司柜臺、銀行、郵局以及保險經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道在今后將具有非常大的發(fā)展空間 ? 目前市場保有量最大的依次是健康險（）、意外險（）和少兒險（） ? 年壽險行業(yè)客戶的忠誠度尚可 () ，外資公司客戶的忠誠度（）低于中資公司客戶的忠誠度（）。中資公司的客戶滿意度 ()好于外資公司 ()，這主要是由于外資公司的客戶對公司的期望值較高，而公司的實際表現(xiàn)卻與之存在一定的差距。 但是，民生人壽的客戶滿意度與最佳公司仍有一定差距 來自 中國最大的資料庫下載 民生人壽的客戶忠誠度不高，與最佳公司仍有一定差距 忠誠度得分情況（） 010203040506070802 . 533 . 544 . 5T O P 2 ( % ) 6 8 . 1 6 8 . 5 53 7 3 . 3 5 1 . 3平均分 4 . 0 4 4 . 0 6 3 . 5 7 4 . 1 7 3 . 5 3總體 中資公司 外資公司 最佳公司 民生人壽來自 中國最大的資料庫下載 單就客戶續(xù)?？赡苄?，民生人壽表現(xiàn)較好，但與最佳公司仍有差距 續(xù)保可能性（） 304050607080901002 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 89 7 7 . 5平均分 4 . 6 2 4 . 3 1最佳公司 民生人壽來自 中國最大的資料庫下載 單就客戶再購買可能性而言，民生人壽與最佳公司仍有差距 再次購買的可能性（） 010203040506070802 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 7 2 . 8 4 3 . 4平均分 4 . 2 1 3 . 3 4最佳公司 民生人壽來自 中國最大的資料庫下載 單就客戶推薦他人購買的可能性而言，民生人壽與最佳公司水平存在較大的差距 推薦他人購買的可能性（） 0102030405060702 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 66 4 0 . 6平均分 3 . 8 7 3 . 1 6最佳公司 民生人壽來
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