freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

蓋洛普-客戶滿意度調(diào)查報告1040431263-展示頁

2025-01-22 00:09本頁面
  

【正文】 贊同度得分的滿分為 100(或 100%)。 ? 業(yè)主對于某一描述的同意程度,同樣以選 4或 5分的人數(shù)百分比表示 (T2B)。 ? 如無特別說明,報告中所出現(xiàn)的滿意度得分或評價均是以 5分制評價為基礎(chǔ),以選 4或 5分的人數(shù)百分比表示 (T2B)。對各樓盤的各業(yè)主類型的具體結(jié)果不做詳細闡述。 THE GALLUP ORGANIZATION 9 報告閱讀說明 ? 本報告是 XXX地產(chǎn)公司 2023年業(yè)主滿意度調(diào)查的總體報告。 ? 重要性系數(shù) – 由各細項指標與該細項上的總體指標的相關(guān)系數(shù)計算得出。 – 對 5分制問題,以打分為“ 4”或“ 5”的人數(shù)百分比表示 (T2B: Top2Box)。 5 4 3 2 1 非常滿意 /同意 比較滿意 /同意 一般 (中立態(tài)度 ) 比較不滿意 /不同意 非常不滿意 /同意 THE GALLUP ORGANIZATION 8 數(shù)據(jù)分析和主要指標 ? 數(shù)據(jù)加權(quán)處理 – 為了保證以樓盤為單位抽取的樣本能夠代表 XXX的總體情況,在計算 XXX總體表現(xiàn)、各類業(yè)主表現(xiàn)時按照樓盤大小 (業(yè)主數(shù)量的多少 )進行加權(quán)處理。 – 再將每一個環(huán)節(jié)分解到各個細項方面,請業(yè)主進行評價。 – 在整體問卷結(jié)構(gòu)上,基本遵循從總體到各環(huán)節(jié),從環(huán)節(jié)總體到細項問題的結(jié)構(gòu)順序。 ? 最終成功訪問了 1006位 XXX樓盤的業(yè)主,其中包括準業(yè)主樓盤業(yè)主 419位,已入住樓盤業(yè)主 587位。 THE GALLUP ORGANIZATION 5 研究方法 ? 研究方法 – 定量研究 – 采用結(jié)構(gòu)化的問卷進行訪問 ? 抽樣方法 – 遵循隨機抽樣原則; – 按照樓盤大小和業(yè)主類型數(shù)量決定抽取樣本個數(shù),各樓盤訪問樣本的住戶類型比例與樓盤的實際住戶類型比例一致; – 樓盤的總體抽樣誤差控制在 5%左右。例如對準業(yè)主,小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃僅詢問總體評價。 ? 此次研究旨在幫助 XXX地產(chǎn)公司 – 全面了解 XXX客戶對 XXX產(chǎn)品和服務(wù)等各方面的評價 – 尋找推動客戶忠誠和滿意的驅(qū)動因素 – 建立穩(wěn)定性的、可長期追蹤的評價指標體系 – 為 XXX產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供依據(jù) THE GALLUP ORGANIZATION 4 研究對象和內(nèi)容 ? 此次研究覆蓋了 XXX在深圳的 3個住宅項目:桂芳園、可園和水岸新都。Copyright 169。 2023 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 XXX地產(chǎn)公司 2023年業(yè)主滿意度研究報告 蓋洛普咨詢有限公司 2023年 9月 THE GALLUP ORGANIZATION 2 目錄 ? 項目介紹 .......................................................................................................................................3 ? 管理層摘要 ………………………………………………………………………………………………..10 ? 主要發(fā)現(xiàn) …………………………………………………………………………………………………..14 – 業(yè)主忠誠度和總體滿意度 ……………………………………………………………………..….14 – XXX品牌形象和品牌情感依賴 ……………………………………………………………..….27 – 主要滿意度指標得分 …………………………………………………………………………..….33 – 業(yè)主體驗流程滿意度具體分析 ………………………………………………………………..….39 ? 銷售服務(wù) ………………………………………………………….…………………………41 ? 收樓 …………………………………………………………………………….……………45 ? 小區(qū)配套 ……………………………………….…………………………….…………….50 ? 小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃 ……………………………………………………………………………52 ? 房屋設(shè)計 ……………………………………………………………………………………56 ? 房屋質(zhì)量 ……………………………………………………………………………………60 ? 維修服務(wù) ……………………………………………………………………………………65 ? 物業(yè)管理 ……………………………………………………………………………………70 ? 投訴處理 ……………………………………………………………………………………74 ? 佳族會 ………………………………………………………………………………………80 – 其他 ………………………………………………………………………………………………..82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 項目背景 ? 為了更好地管理客戶需求,提升客戶體驗, XXX地產(chǎn)公司于 2023年 6月委托蓋洛普咨詢有限公司 (以下簡稱“蓋洛普” )開展客戶滿意度研究。 ? 研究對象: XXX樓盤的業(yè)主 ? 根據(jù)業(yè)主入住形態(tài)的差異和入住時間的長短, XXX樓盤的業(yè)主可分為以下幾類 – 準業(yè)主:與 XXX簽訂了銷售合同但尚未入住的業(yè)主 – 磨合期業(yè)主:入住一年以內(nèi)的業(yè)主 – 穩(wěn)定期業(yè)主:入住一至兩年的業(yè)主 – 老業(yè)主:入住兩年以上的業(yè)主 – 其中,磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主和老業(yè)主統(tǒng)稱為“已入住業(yè)主” ? 研究內(nèi)容:對不同類型的業(yè)主,在研究內(nèi)容上各有側(cè)重 總體評價品牌印象 客戶體驗流程 銷售服務(wù) 收樓過程 居住總體驗 小區(qū)配套 小區(qū)環(huán)境與規(guī)劃 房屋設(shè)計 房屋質(zhì)量 維修服務(wù) 物業(yè)管理 投訴處理 佳族會 準業(yè)主 ? ? ? ? ? 磨合期 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 穩(wěn)定期 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 老業(yè)主 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注:對不同類型業(yè)主,在同一評價內(nèi)容上的提問深度會有所不同。報告中會進行詳細說明。 ? 訪問方式 – 對準業(yè)主采用電話訪問; – 對已入住業(yè)主采用入戶面對面訪問; THE GALLUP ORGANIZATION 6 最終訪問完成情況 ? 整個項目的現(xiàn)場訪問執(zhí)行從 2023年 7月 27日起至 2023年 8月 13日結(jié)束。 項目名稱 業(yè)主類型 樣框總體 抽樣設(shè)計樣本量 最終完成樣本數(shù) 桂芳園 已入住 4589 365 366 可園 準業(yè)主 2270 185 185 已入住 2180 180 181 水岸新都 準業(yè)主 719 230 234 已入住 126 40 40 合計 9884 1000 1006 THE GALLUP ORGANIZATION 7 問卷設(shè)計框架和評價體系 ? 問卷設(shè)計框架 – 從業(yè)主體驗的視角出發(fā),按照由居住前到居住過程的各主要環(huán)節(jié)和流程順序設(shè)計問卷。 – 首先通過一個總的問題,來獲得業(yè)主對于 XXX總體 (或是各產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)節(jié) )的總體感受和看法。 ? 打分體系 – 對大多數(shù)問題,采用房地產(chǎn)行業(yè)客戶普遍使用的 5分制打分體系, 5分為最高分, 1分為最低分: – 部分問題采用“是 /否”進行回答; – 對于部分想深度挖掘的內(nèi)容,采用開放性問題請業(yè)主進行評價。 ? 客戶忠誠度的計算 – 忠誠度指同時滿足以下三個條件的業(yè)主所占的比例 ? 對 XXX的產(chǎn)品和服務(wù)總體滿意 (回答 4分或 5分 ) ? 有再次購買 XXX樓盤的傾向 (回答 4分或 5分 ) ? 愿意向親友推薦 XXX的樓盤 (回答 4分或 5分 ) ? 客戶滿意度的計算 – 滿意度指業(yè)主對某一評價方面感到“非常滿意”或者“比較滿意”的比例。 – 蓋洛普認為,“ 4分”或“ 5分”的比例能夠代表并體現(xiàn)出業(yè)主對產(chǎn)品和服務(wù)的正面評價程度。 – 重要性系數(shù)越大,表示該細項滿意度與總體滿意度的關(guān)聯(lián)程度越高,對總體滿意度的影響越大。 ? 本報告主要從公司總體、各樓盤、各業(yè)主類型的層面對業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果進行分析。 ? 各樓盤總體和細分到業(yè)主類型的表現(xiàn),可以參考樓盤的得分卡。 – 如, XXX業(yè)主的總體滿意度為 50(或 50%),即表示在總體滿意度這一問題上,有 50%的業(yè)主選擇了“非常滿意 (5分 )”或“比較滿意 (4分 )”。 – 如, XXX業(yè)主對物有所值的評價為 73(或 73%),即表示有 73%的業(yè)主對“購房是物有所值的”這一描述表示“完全同意 (5分 )”或“比較同意 (4分 )”。 ? 為真實反映某一問題的實際評價的業(yè)主數(shù)量情況,報告中所出現(xiàn)的所有“基數(shù)”、“樣本量”或“ n”均為未加權(quán)結(jié)果。 – 由于樣本量過小會導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果的代表性有一定欠缺,因而請謹慎對待小樣本量的數(shù)據(jù)結(jié)果。 ? 請注意報告中的說明或注釋,它們將有助于增強對報告內(nèi)容的理解。 – 最終成功訪問 1006位業(yè)主,覆蓋準業(yè)主和已入住業(yè)主。與蓋洛普行業(yè)數(shù)據(jù)深圳平均水平(忠誠度, 47%;總體滿意度, 69%)相比,差距更為明顯。在總體滿意度、再購可能性和推薦可能性三個主要指標中,總體滿意度評分是與服務(wù)水平最直接相關(guān)的項目,而再購和推薦的可能性則受地產(chǎn)行業(yè)整體變動,如房價上漲等因素的影響較大。已入住業(yè)主的評分低于準業(yè)主,表明 XXX在影響業(yè)主實際居住體驗的服務(wù)方面存在一定問題。房屋設(shè)計( 70%)、房屋質(zhì)量( 63%)及銷售服務(wù)( 67%)是業(yè)主滿意度相對較高的方面;超過半數(shù)的被訪業(yè)主認同“ XXX是一家非常重視產(chǎn)品品質(zhì)的公司”這一說法。特別是物業(yè)管理, XXX與蓋洛普行業(yè)平均水平相差較大。 – 在調(diào)查的三個樓盤中,業(yè)主對物業(yè)管理的評價有較大差異。 – 除小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃外和房屋質(zhì)量,其他主要環(huán)節(jié)上 XXX業(yè)主的滿意度評價都要低于蓋洛普的行業(yè)平均水平。其中,在維修服務(wù)、物業(yè)管理和投訴處理等三方面, XXX落后深圳平均水平超過 10個百分點。其中,可園和水岸新都的業(yè)主對餐飲、超市、菜場等便民設(shè)施的配套滿意度很低。比如,銷售人員簽約后與業(yè)主的聯(lián)系,及時處理和妥善解決業(yè)主報修的問題,對質(zhì)量問題的維修服務(wù)水平,小區(qū)的車輛管理,物業(yè)人員服務(wù)意識,業(yè)主投訴問題的處理等,都是業(yè)主較為關(guān)注但 XXX表現(xiàn)還有待改進的方面。 物業(yè)服務(wù) : 規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程,提高物業(yè)管理的專業(yè)水平;縮小不同樓盤在物業(yè)管理方面的差距,為業(yè)主提供較一致的物業(yè)服務(wù);在制度保證的前提下,加強對物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識的培養(yǎng),在工作中發(fā)揮物業(yè)人員的主觀能動性。 投訴處理 :設(shè)立或加強獨立的投訴受理部門(如:客服部),并梳理投訴處理的流程,落實具體的投訴處理負責人。提高全員對客戶滿意度重要性的認識。 ? 第三步 : 總公司和各樓盤設(shè)定改進目標,并結(jié)合現(xiàn)有資源,根據(jù)改進目標制定具體可行的行動計劃。 ? 構(gòu)成忠誠度的三個指標中,總體滿意度較行業(yè)平均水平落后較多,而在再次購買可能性和推薦可能性上, XXX的表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)水平。 ? 總體滿意度不高,但是再購和推薦的可能性較高,這可能與 XXX樓盤升值潛力較大有關(guān)系。 “行業(yè)平均”指蓋洛普房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫中的行業(yè)總體參考值 ;“深圳平均”指蓋洛普行業(yè)數(shù)據(jù)中來自深圳的樓盤得分情況。 其中,“深圳平均”包含的公司數(shù)量較少,數(shù)據(jù)僅作參考。根據(jù)蓋洛普的行業(yè)經(jīng)驗,如果服務(wù)水平能夠維持在較好的水平,隨著業(yè)主的入住時間增長、居住體驗的增加,業(yè)主的滿意度和忠誠度得分會有所上升。 ? 穩(wěn)定期業(yè)主在推薦可能性上高于其它業(yè)主類型,但是在總體滿意度和忠誠度上落后于其它業(yè)主類型。在構(gòu)成忠誠的三個維度上,可園都落后于其它兩個樓盤。 2. “深圳平均”包含的公司數(shù)量較少,數(shù)據(jù)僅作參考。 ? 相比于桂芳園和水岸新都,可園滿意的業(yè)主比例較低,而評價一般的業(yè)主比例很高,達到 48%。 2. “深圳平均”包含的公司數(shù)量較少,數(shù)據(jù)僅作參考。 ? 物業(yè)管理不好是讓準業(yè)主不滿意的主要原因。但是, XXX準業(yè)主尚未入住就對物業(yè)管理有諸多抱怨,表明物業(yè)管理確有許多急需改進的地方。 (準業(yè)主總數(shù), n=419) 業(yè)主原話摘錄: “物管投訴沒答復(fù)?!? “管理處亂收費,裝修時硬收材料費。物業(yè)對問題的跟進和處理很差,在沒有得到授權(quán)的情況下擅自停業(yè)主的水電。 已入住業(yè)主滿意的原因 滿意人數(shù) =295 小區(qū)環(huán)境好 /安靜 27% 綠化好 27% 保安人員素質(zhì)好 /態(tài)度好 22% 公共區(qū)域衛(wèi)生好 20% 安全管理好 16% 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度好/素質(zhì)好 10% 房屋設(shè)計 /結(jié)構(gòu)好 7% 綠化養(yǎng)護好 4% 處理問題效率高 /及時解決問題 3% 已入住業(yè)主不滿意的原因 不滿意人數(shù) =64 物業(yè)解決問題不及時 /處理問題效率低 17% 物業(yè)管理不好 /物業(yè)管理應(yīng)更周到細致 16% 公共區(qū)域衛(wèi)生不好 14% 物
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1