【正文】 最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。目前，全網(wǎng)絡(luò)共使用GPRS手持終端20000支將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員人手一把巴槍。全網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員約10萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)為95億元，力爭(zhēng)達(dá)到100億元，全網(wǎng)總投資額約10億元，申通快遞目前已成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。全網(wǎng)絡(luò)公司車輛20000余輛，跨省級(jí)網(wǎng)絡(luò)車近600輛(裝配GPRS)。截至目前，公司共有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司830家；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店5000余家，中轉(zhuǎn)部62個(gè)，占地1240畝。隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的多樣化，申通快遞在繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，包括與阿里巴巴集團(tuán)合作提供C2C和B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)貴重物品通道服務(wù)等，在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。：經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要分為三部分:一 市內(nèi)件二 省際件：申通內(nèi)部網(wǎng)省際件分鄰近省市 采用汽車運(yùn)輸，一般二天到達(dá) ；遠(yuǎn)距離地區(qū)采用航空和鐵路 等運(yùn)輸工具；簡(jiǎn)稱省際快遞。一直被模仿從未被超越第二篇：申通快遞調(diào)查報(bào)告申通快遞調(diào)查報(bào)告學(xué)號(hào)：姓名：專業(yè)：一、申通快遞基本情況 ： 申通快遞品牌初創(chuàng)1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)中國(guó)物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。如果快遞公司應(yīng)該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿足顧客，樹(shù)立顧客至上的原則。這也是我們最大擔(dān)的。如下圖所示：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌五、總結(jié)體會(huì)對(duì)于快遞來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在發(fā)展趨勢(shì)是非常大的。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：“顧客就是上帝”，“聽(tīng)顧客的聲音”是每個(gè)企業(yè)必須做到的，是每個(gè)企業(yè)的成功之路，因此我們也了解了顧客現(xiàn)在最想申通快遞在哪方面做出改進(jìn)，其調(diào)查結(jié)果為：送達(dá)速度50%，簡(jiǎn)化投遞速度50%，服務(wù)態(tài)度50%，其他50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌在調(diào)查人們對(duì)申通快遞各個(gè)方面的滿意度之后，我們也對(duì)人們對(duì)申通快遞的整體感覺(jué)做了一個(gè)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意所占比例為50%，一般為50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：9．申通處理結(jié)果是否滿意由于失誤在企業(yè)中在所難免，但在失誤后如何處理成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，為了解我公司在處理失誤的方法是否妥當(dāng)，以及人們的滿意程度，我們也做了這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意的所占比例為50%，感覺(jué)一般的占50%。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌作為一個(gè)快遞企業(yè)，送貨的準(zhǔn)時(shí)性對(duì)快遞企業(yè)具有非常重要的意義，在此次調(diào)查中我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題也做了系統(tǒng)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為“大多數(shù)準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)”的占50%，“都不能準(zhǔn)時(shí)”的占50%，而都能準(zhǔn)時(shí)的為0，這說(shuō)明了申通快遞在送貨的準(zhǔn)時(shí)性方面做的很差，不能滿足客戶的需求，因此我們必須針對(duì)準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題做出改進(jìn)，以保證客戶不會(huì)流失，以及在人們心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。因此，我們必須提高處理投訴的效率。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖：在本次調(diào)查中，我們對(duì)人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示為人們了解申通快遞的方式為網(wǎng)上商場(chǎng)推薦和廣告各占50%，而朋友推薦一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌為0，則表示我們必須提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對(duì)申通快遞有所了解，：本次調(diào)查我們針對(duì)消費(fèi)者對(duì)我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也做了詳細(xì)調(diào)查，其中有50%的客戶對(duì)我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)為很合理，50%的客戶認(rèn)為一般，這說(shuō)明我們?cè)谑召M(fèi)方面雖然人們比較滿意，但我們還有待改進(jìn)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明有50％的調(diào)查對(duì)象每年使用申通快遞1～3次，另外的50％使用申通快遞，表明使用申通快遞的人數(shù)比較少，這可能是有多方面的原因造成的，比如對(duì)申通快遞的不了解，其他快遞的競(jìng)爭(zhēng)，以及申通快遞自身存在的一些問(wèn)題,為此我們必須采取一些措施來(lái)增加申通快遞的使用量。所以對(duì)快遞需求量越來(lái)越大，對(duì)此我們可以想象得到快遞這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)很大，所以想在里面能夠有所發(fā)展，得到客戶的認(rèn)同很重要的，就要去滿足客戶需求。一般都是用來(lái)購(gòu)買物品，或者是用來(lái)運(yùn)輸小型物品，這個(gè)廣大群眾的工作提供了很大的效率。但是做得好的公司還是很少，據(jù)網(wǎng)上資料顯示，很多快遞的服務(wù)水平多較差，對(duì)此也可以想象到申通快遞的業(yè)務(wù)情況也較差，這些都是有依據(jù)的。這也是影響我們結(jié)果的重要因素，所以我們要特別重視。B、人員情況在調(diào)查過(guò)程中，我們很容易遇到?jīng)]有使用申通快遞的人員或者是根本不懂的，對(duì)此我們并不做調(diào)查。三、基本情況分析A、地區(qū)情況由于在重慶地區(qū)申通快遞網(wǎng)點(diǎn)比起其它地區(qū)不是很多，其中涉及到很多因素會(huì)使我們調(diào)查到的結(jié)果反映不出客戶具體等因素，來(lái)影響調(diào)查結(jié)果，最終反映不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌出真實(shí)的客戶對(duì)申通快遞公司滿意度調(diào)查。無(wú)效問(wèn)卷1份。由于時(shí)間和能力的限制，本小組著實(shí)有效原則，在沙坪壩和熙街對(duì)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行了調(diào)查，下面是我們小組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢與問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于申通快遞客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，其數(shù)據(jù)真實(shí)可信。近年來(lái)，隨著快遞行業(yè)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，加之大型公司進(jìn)入中國(guó)來(lái)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)力非常的大。第一篇：申通快遞客戶滿意度調(diào)查報(bào)告（推薦）打造理想共創(chuàng)輝煌一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌申通快遞公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告一、引言申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。申通快遞主要是提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。在這種情況下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度顯然決定了申通的發(fā)展。二、調(diào)查情況調(diào)查方式：A、網(wǎng)絡(luò)查詢B、問(wèn)卷調(diào)查法，發(fā)放問(wèn)卷40份，收回問(wèn)卷40份，其中有效問(wèn)卷39份。調(diào)查區(qū)域：沙坪壩區(qū)三峽廣場(chǎng)和大學(xué)城熙街調(diào)查日期：2011年6月5日調(diào)查對(duì)象：路人、商店商人調(diào)查過(guò)程：我們小組先是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢對(duì)申通的一個(gè)了解，然后是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)申通快遞客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣以得到真實(shí)的信息。所以在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)該注意，還有做概述時(shí)不要一點(diǎn)蓋全，要有適當(dāng)?shù)目煽匦?。還有在調(diào)查過(guò)程中，我們要對(duì)調(diào)查者以真誠(chéng)態(tài)度，已讓被調(diào)查者重視，這樣我們回收的數(shù)據(jù)才有可代表性。C、服務(wù)情況及銷售情況說(shuō)到服務(wù)這方面，現(xiàn)在由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，各個(gè)快遞公司都重視服務(wù)態(tài)度這方面。D、服務(wù)群體在新的時(shí)代里，對(duì)于現(xiàn)在使用快遞的一般都是年輕人，老人使用率很低。E、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力由于現(xiàn)在越來(lái)越多的人使用科技，業(yè)務(wù)量也在增大，為了提高工作效率，越來(lái)越多人使用快遞來(lái)完成他們的項(xiàng)目。三、總結(jié)分析在考慮了一些情況以后，我們對(duì)調(diào)查的結(jié)果以文字和圖表的方式相結(jié)合，如下。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌在此次調(diào)查中，我們對(duì)人們使用申通快遞的原因進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示為100％人使用申通快遞是為了網(wǎng)上購(gòu)物的方便性，其余50％的人使用時(shí)由于生活需要，而在業(yè)務(wù)需要方面使用申通快遞為0，這表示我們必須在人們業(yè)務(wù)需求方面有所改善，提高人們?cè)跇I(yè)務(wù)需求的方面的使用量。下面為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌，對(duì)工作效率看法為了了解我們?cè)谔幚硗对V時(shí)的效率問(wèn)題，我們也對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果中顯示對(duì)處理投訴的效率問(wèn)題與有50%的客戶非常不滿意，有50%的顯示結(jié)果為滿意，這個(gè)結(jié)果顯示我們?cè)谔幚硗对V的效率很低，導(dǎo)致客戶不滿意，同時(shí)也降低了客戶對(duì)我公司的滿意度降低，從而可能導(dǎo)致物流客戶的流失。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：由于現(xiàn)代物流的發(fā)展，人們對(duì)貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調(diào)查我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為人們對(duì)申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是“一點(diǎn)用也沒(méi)有”，這充分說(shuō)明了申通快遞的網(wǎng)上追蹤服務(wù)業(yè)務(wù)非常糟糕，導(dǎo)致人們對(duì)申通快遞的服務(wù)滿意度急劇下降，也導(dǎo)致物流客戶的流失，從而使公司形象有所破壞，為此，我們必須對(duì)這一情況提出改革措施來(lái)提高貨物追蹤的可用度。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：由于現(xiàn)在很多快遞企業(yè)在把貨物送到客戶手中時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)貨物破損，數(shù)量不一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌對(duì)等情況，從而導(dǎo)致客戶的不滿，為此我公司對(duì)這個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為：較不滿意（寄送方：用破損包裝包裹；接收方：包裝差強(qiáng)人意，但物品完好），這個(gè)結(jié)果顯示了申通快遞在送貨過(guò)程中存在一些問(wèn)題，到自己物品破損，包裝粗略，而使客戶不滿意，因此我們必須采取措施來(lái)改進(jìn)，比如：物品在運(yùn)輸過(guò)程中必須小心，物品包裝要細(xì)心等。這個(gè)調(diào)查結(jié)果充分說(shuō)明了我們處理失誤的方法不是很妥當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的不滿意，為了提高消費(fèi)者的滿意度，我們必須在處理失誤時(shí)更加謹(jǐn)慎，小心，讓消費(fèi)者更加滿意。這個(gè)結(jié)果說(shuō)明人們對(duì)申通快遞并不是很滿意，因此我們必須從各方面進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)提高人們的滿意度。我們必須尊重顧客的意見(jiàn)，在公司情況的前提下我們必須在這些方面做出。這一方面是非常好的，但是快遞再給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也給我們帶來(lái)了不少煩惱。在申通快遞公司的一些指標(biāo)中就可以看出，快遞行業(yè)存在的很多問(wèn)題，同時(shí)也反映了整個(gè)快遞行業(yè)都差不多，服務(wù)水平低。做到了這一點(diǎn)快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計(jì)的。進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，申通快遞的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。三 國(guó)際件：通過(guò)外商協(xié)作，公司和國(guó)外的建立了快件來(lái)往。：經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)。各中轉(zhuǎn)部在2011年年底全部實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化分揀，且所有中轉(zhuǎn)部和90%以上的網(wǎng)點(diǎn)公司已配備監(jiān)控設(shè)備，在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺(tái)安檢機(jī)。2010年上半年，日均業(yè)務(wù)量140萬(wàn)票，下半年日均業(yè)務(wù)量180萬(wàn)票，最高峰達(dá)到260萬(wàn)票，全年業(yè)務(wù)總量6億余票。公司耗資近億元開(kāi)發(fā)“申通E3快遞軟件系統(tǒng)平臺(tái)”，包括“快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無(wú)線GPRS數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、航空業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、車輛運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)（淘寶業(yè)務(wù)）接單系統(tǒng)”等。公司的服務(wù)產(chǎn)能在不斷提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，公司的品牌和形象統(tǒng)一建設(shè)也在穩(wěn)步推進(jìn)，成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系之一。質(zhì)量方針：快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶的滿意，申通的追求。服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一,加盟網(wǎng)點(diǎn)采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)規(guī)范，保證客戶服務(wù)的快件 快速、安全、準(zhǔn)確、周到?？偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護(hù)者，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。二、申通快遞存在的主要問(wèn)題及原因分析申通快遞公司迅速占據(jù)市場(chǎng)的同時(shí)，有關(guān)其服務(wù)質(zhì)量的投訴也逐年增加，其中送貨速度慢是消費(fèi)者反映最普遍的問(wèn)題。但個(gè)別公司為了壓低成本，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)員去廣攬業(yè)務(wù)，口頭上向消費(fèi)者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無(wú)法及時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手里，所以快遞自然變成了慢遞。在使用快遞的時(shí)候，他們需要更多的解釋，更好的服務(wù)。一次我在網(wǎng)上買了食品，由于是吃的，怕在運(yùn)輸途中產(chǎn)生損壞，因此比較在意物流。在通話中快遞員也不解釋什么，只要了單號(hào)，說(shuō)快到了。那次的網(wǎng)購(gòu)，商品很好，全給他5分，但物流才給了3分。，樹(shù)立的口碑不良在太原，申通的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后中通，天天，宅急送，這樣的快遞公司，更別說(shuō)聯(lián)邦快遞這樣的國(guó)際巨頭。加上申通由于送貨時(shí)間慢，在太原的利用申通快遞往外地發(fā)貨的相對(duì)收貨顧客少。三、申通改進(jìn)建議，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)送貨送貨慢是因?yàn)槠髽I(yè)想要批量送貨降低成本，導(dǎo)致了送貨時(shí)間上的延時(shí)。送貨的時(shí)間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個(gè)是由于公司沒(méi)有按照規(guī)定的章程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的快遞業(yè)市場(chǎng)中，要想繼續(xù)生存下去，面對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的圍剿，需要企業(yè)為放棄短期的利潤(rùn)贏得企業(yè)的生存環(huán)境。太原申通公司的送貨慢狀況很突出，進(jìn)行限時(shí)服務(wù)的腳步刻不容緩。太原的顧客更多的是用申通接收快件，而往外發(fā)送貨件的時(shí)候申通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。太原申通快遞公司可以在送貨顧客和接收快件的顧客當(dāng)中發(fā)放申通企業(yè)的宣傳單，因?yàn)樗麄兪且蝗航?jīng)常使用快遞的消費(fèi)群體。也方便顧客進(jìn)行投訴。因?yàn)榧磳㈦x校的和在校的大學(xué)生都是潛在的消費(fèi)群體，這是一個(gè)很快提高企業(yè)知名度的捷徑。總結(jié)：本文在研究過(guò)程中，運(yùn)用充分的市場(chǎng)調(diào)查作前提，并進(jìn)行了深入的分析和研究，使策略的制定和實(shí)施更切合目前的市場(chǎng)狀況和未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)目前處在機(jī)會(huì)和威脅共存的快遞企業(yè)具有實(shí)踐的指導(dǎo)意義，包括實(shí)際問(wèn)題的解決、未來(lái)發(fā)展的掌控。對(duì)于快遞業(yè)來(lái)講，成本領(lǐng)先是基礎(chǔ)，目標(biāo)集中是關(guān)鍵，這是發(fā)展中的公司的財(cái)力所制約和管理的難度所決定的。第三篇：關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)查報(bào)告關(guān)于快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)查報(bào)告陳丹近年來(lái),隨著快遞行業(yè)服務(wù)組織的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和組織進(jìn)入到快遞行業(yè)中來(lái)，加之大型跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。對(duì)于企業(yè)而言，客戶是最重要的、最有價(jià)值的資源。一、快遞行業(yè)與客戶偏好分析為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對(duì)快遞行業(yè)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出行業(yè)改善的建議。截至2006年底，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)2422家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、DHL、圓通等。二、評(píng)價(jià)指標(biāo)分析（一）、快遞成本滿意度快遞成本是繼服務(wù)速度之后第二大影響客戶的因素，客戶在