freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

蓋洛普-客戶滿意度調查報告1040431263-文庫吧資料

2025-01-20 00:09本頁面
  

【正文】 意度指標得分 ? 業(yè)主體驗流程滿意度具體分析 ? 其他 THE GALLUP ORGANIZATION 34 主要指標得分 總體 ? 相比于蓋洛普行業(yè)總體平均水平, XXX在小區(qū)環(huán)境與規(guī)劃方面高于行業(yè)平均;在銷售服務、房屋設計方面基本達到行業(yè)平均;但是在物業(yè)管理、維修服務和投訴處理方面較多地落后于平均水平。 475244515854454940546662475138454750020406080100是國內最優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)之一 是一家非常重視產(chǎn)品品質的公司 是一家提供優(yōu)質服務的公司公司總體 準業(yè)主 已入住 桂芳園 可園 水岸新都n=1006 419 587 366 366 274 THE GALLUP ORGANIZATION 32 業(yè)主居住體驗 ? 業(yè)主對 XXX樓盤“感覺舒適”的評價相對較高,而“感覺方便”的評價相對較低。 ? 準業(yè)主對 XXX品牌的印象要好于已入住業(yè)主,說明業(yè)主入住后對 XXX的感受與入住之前的存在一定落差。 ? 可園業(yè)主對 XXX的信賴度和 XXX妥善解決問題的能力評價相對其它樓盤低。 214960545262516525606263546558611945595152624967你無法想象世界上沒有佳兆業(yè)對您這樣的人來說,佳兆業(yè)是最理想的樓盤佳兆業(yè)始終尊重您成為佳兆業(yè)的業(yè)主您很自豪如果發(fā)生問題,佳兆業(yè)始終能夠妥善解決佳兆業(yè)公平對待您和其他業(yè)主佳兆業(yè)始終信守對您的承諾您始終信賴佳兆業(yè)公司總體準業(yè)主已入住 XXX的感受,請您用 5分制表示, 5表示完全同意, 1表示完全不同意。 ? 值得注意的是,已入住業(yè)主在大多數(shù)的問題上評價都低于準業(yè)主。 ? A8TM 共有以下 4個方面的測量維度 ? 信心 Confidence 客戶感覺 xx品牌值得信賴而且總是信守諾言 ? 誠信 Integrity 客戶感覺 xx品牌對待他很公平 (出現(xiàn)問題妥善處理 ) ? 自豪 Pride 客戶感覺使用 xx品牌讓他很自豪 (尊重顧客的自我價值 ) ? 激情 Passion 客戶對 xx品牌產(chǎn)生激情,認為該品牌不可替代 激情 自豪 誠信 信心 我無法想象這個世界沒有 [該品牌 ] 對于我這樣的人來說是最理想的 總是非常尊重我 使用 [該品牌 ]讓我覺得自豪 總能妥善解決問題 總是公平待我 始終信守諾言 值得我信賴 THE GALLUP ORGANIZATION 29 品牌情感依賴 公司總體 ? 從公司整體來看, XXX在情感依賴金字塔的信心、誠信和自豪層面的得分比較接近。” 738067 70231729273 3 4 3公司總體 桂芳園 可園 水岸新都同意 ( % ) 不好說 ( % ) 不同意 ( % )n=998 366 362 270 THE GALLUP ORGANIZATION 27 主要發(fā)現(xiàn) ? 業(yè)主忠誠度和總體滿意度 ? XXX品牌形象和品牌情感依賴 ? 主要滿意度指標得分 ? 業(yè)主體驗流程滿意度具體分析 ? 其他 THE GALLUP ORGANIZATION 28 A8TM 蓋洛普 “情感依賴 ” 指標 ? A8TM 測量消費者對某品牌的情感依賴程度。這與桂芳園的銷售價格相對較低有一定關系。 ? XXX各樓盤在物有所值上的得分有一定差異。 ? XXX的業(yè)主是 XXX非常寶貴的資源,能對 XXX品牌和口碑的傳播起到積極的推動作用。 THE GALLUP ORGANIZATION 25 推薦在準業(yè)主購房中的作用 ? 有 45%的準業(yè)主在購房過程中有接受來自親友的推薦。 ? 水岸新都在推薦比例上不占優(yōu)勢,但在平均推薦人數(shù)上高于桂芳園和可園。 THE GALLUP ORGANIZATION 24 購房推薦率 (總體 ) ? 在被訪業(yè)主中,有 72%的業(yè)主表示自己曾經(jīng)向他人推薦過 XXX的樓盤,平均每人會向 。 ? XXX內部,可園的推薦可能性最低,水岸新都的表現(xiàn)最好 。其中,準業(yè)主比已入住業(yè)主的重復購買率高。 2. “深圳平均”包含的公司數(shù)量較少,數(shù)據(jù)僅作參考。另外,有 11%的業(yè)主表示可能不會或肯定不會再購買 XXX的樓盤。 THE GALLUP ORGANIZATION 21 再次購買 XXX樓盤的可能性 606654602925333111 9 13 9公司總體 桂芳園 可園 水岸新都肯定會 / 可能會 ( % ) 不好說 ( % ) 肯定不會 / 可能不會 ( % )肯定會 /可能會 深圳平均: 64 行業(yè)平均: 51 ? 總體上,有 60%的業(yè)主表示肯定會或可能會再次購買 XXX的樓盤,高于蓋洛普行業(yè)平均水平,但是低于蓋洛普深圳平均水平?!? THE GALLUP ORGANIZATION 20 已入住業(yè)主滿意和不滿意的原因 (總體 ) ? 11%左右的已入住樓盤業(yè)主對 XXX的產(chǎn)品和服務表示不太滿意,而他們不滿意的主要原因是與他們生活密切相關的物業(yè)管理問題,這與后文中業(yè)主對物業(yè)服務的具體評價相吻合。” “保安人員給好處就辦事,整體素質差?!? “物業(yè)為了收取搬運費,不惜封閉停車場,非讓我們出錢搬。 準業(yè)主滿意的原因 滿意人數(shù) =225 小區(qū)環(huán)境好 /安靜 19% 綠化好 18% 銷售人員素質好 /服務態(tài)度好 14% 房屋設計 /結構好 10% 建筑風格好 8% 銷售人員介紹詳細 8% 銷售服務好 5% 售后服務好 5% 休息 /休閑活動場所多 5% 房子質量好 5% 準業(yè)主不滿意的原因 不滿意人數(shù) =28 物業(yè)管理不好 /物業(yè)管理應更周到細致 30% 物業(yè)管理費高 15% 物業(yè)人員素質差 /態(tài)度不好 15% 注重信譽 /對業(yè)主的承諾要做到 14% 改進購房付款政策 /按揭不便 11% 房屋質量差 10% 交房時間長 /應盡早交房 8% 房屋漏水 /滲水 6% 注:僅列出主要答案。根據(jù)蓋洛普的行業(yè)經(jīng)驗,準業(yè)主尚未入住,與物業(yè)的接觸不多,因此導致準業(yè)主不滿意的原因通常是銷售服務或房屋質量等問題。 THE GALLUP ORGANIZATION 19 準業(yè)主滿意和不滿意的原因 (總體 ) ? 小區(qū)環(huán)境和綠化在創(chuàng)造準業(yè)主滿意的過程中起到較大作用。 n=1006 366 366 274 注: 1. 桂芳園僅有已入住業(yè)主,可園和水岸新都兼有準業(yè)主和已入住業(yè)主。 n=1006 366 366 274 THE GALLUP ORGANIZATION 18 總體滿意度 各樓盤 5055445840 32483710 13 84公司總體 桂芳園 可園 水岸新都總體滿意度 ( % ) 一般 ( % ) 不滿意 ( % )滿意 /非常滿意 深圳平均: 69 行業(yè)平均: 65 ? 業(yè)主對 XXX的總體滿意度為 50%,有 10%的業(yè)主表示比較不滿意或非常不滿意。 656950554458516460665460606569 706674374735392941行業(yè)平均 深圳平均 公司總體 桂芳園 可園 水岸新都總體滿意度 再購可能性 推薦可能性 業(yè)主忠誠度注: 1. 桂芳園僅有已入住業(yè)主,可園和水岸新都兼有準業(yè)主和已入住業(yè)主。 50524952464960566260 6164696769677666353734 353134公司總體 準業(yè)主 已入住業(yè)主 磨合期 穩(wěn)定期 老業(yè)主總體滿意度 再購可能性 推薦可能性 業(yè)主忠誠度n=1006 419 587 196 146 245 THE GALLUP ORGANIZATION 17 業(yè)主忠誠度 分樓盤 ? 從樓盤來看,可園的業(yè)主忠誠度要低于公司總體水平和行業(yè)平均水平。 XXX已入住業(yè)主的總體滿意度和忠誠度低于準業(yè)主,表明在與業(yè)主有實際接觸的服務端口存在一定問題。 15% +9% +9% 2% 19% 12% +4% 4% THE GALLUP ORGANIZATION 16 已入住業(yè)主 業(yè)主忠誠度 分業(yè)主類型 ? 從各業(yè)主類型來看,未入住業(yè)主的忠誠度要略高于已入住業(yè)主?!靶袠I(yè)平均”和“深圳平均”均為 2023年調查結果。 總體滿意度 XXX= 50% 行業(yè)平均 =65% 深圳平均 =69% 肯定會或可能會 向他人推薦 XXX樓盤 XXX=69% 行業(yè)平均 =60% 深圳平均 =65% 肯定會或可能會 再次購買 XXX樓盤 XXX=60% 行業(yè)平均 =51% 深圳平均 =64% 忠誠度 XXX=35% 行業(yè)平均 =37% 深圳平均 =47% L3 忠誠度 指同時滿足以下三個條件的業(yè)主所占的比例:對 XXX的產(chǎn)品和服務總體上滿意 (回答 4分或 5分 );有再次購買 XXX樓盤的傾向 (回答 4分或 5分 );愿意推薦 XXX的樓盤 (回答 4分或 5分 )。與深圳地區(qū)樓盤比較時, XXX在這兩個指標上的優(yōu)勢不再明顯,再購可能性上還稍有落后。 項目設計 分析 解讀報告 數(shù)據(jù)收集 診斷 行動 制定行動計劃 年度跟蹤測量 管理 評測 THE GALLUP ORGANIZATION 14 主要發(fā)現(xiàn) ? 業(yè)主忠誠度和總體滿意度 ? XXX品牌形象和品牌情感依賴 ? 主要滿意度指標得分 ? 業(yè)主體驗流程滿意度具體分析 ? 其他 THE GALLUP ORGANIZATION 15 業(yè)主忠誠度 公司總體 ? XXX地產(chǎn)公司業(yè)主的忠誠度為 35%,略低于蓋洛普地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫平均表現(xiàn),與蓋洛普深圳平均相比落后較多。 ? 第二步 : 結合樓盤得分卡對具體問題進行具體探討和分析,結合 XXX內部的情況,深入挖掘問題產(chǎn)生的根本原因。 THE GALLUP ORGANIZATION 13 下一步行動 ? 第一步 : 將調查結果自上而下進行解讀和分享:從公司到樓盤。 維修服務 :改善維修服務流程,建議形成一個統(tǒng)一面向業(yè)主的窗口,接待和處理業(yè)主報修的問題;防止報修和處理脫節(jié)的現(xiàn)象產(chǎn)生;對從報修到最終處理問題的整個流程進行監(jiān)督,確保為業(yè)主提供高質量的維修服務。 ? 蓋洛普的建議 銷售服務 :建立售后對業(yè)主持續(xù)跟進的機制,通過短信、社區(qū)活動等多種方式主動保持與業(yè)主的聯(lián)系。 THE GALLUP ORGANIZATION 12 管理層摘要 ? 總體來看, XXX在硬件方面(小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃、房屋質量等)的表現(xiàn)基本良好,但是在業(yè)主日常居住經(jīng)常接觸的軟件方面(物業(yè)服務、維修服務、投訴處理等)有許多需要完善的地方。 ? 在小區(qū)配套的各個方面,業(yè)主的滿意度不高。 – 除小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃外和銷售服務,其他主要環(huán)節(jié)上 XXX業(yè)主的滿意度評價都要低于蓋洛普行業(yè)數(shù)據(jù)中的深圳平均水平。水岸新都的業(yè)主對物業(yè)管理的總體和細項滿意度評價較好,而可園的物業(yè)管理在各個方面都需要改進和加強。物業(yè)管理和物業(yè)人員的表現(xiàn)也是影響業(yè)主對 XXX總體滿意度評價的最主要原因。 – 但與業(yè)主生活密切相關的 物業(yè)管理 ( 51%)、維修服務( 37%)和投訴處理( 21%)問題卻不能讓業(yè)主滿意。 THE GALLUP ORGANIZATION 11 管理層摘要 ? 從各主要滿意度指標得分來看 – 總體上, XXX業(yè)主對 XXX樓盤的小區(qū)環(huán)境與規(guī)劃( 77%)較為認可,這也是 XXX優(yōu)于蓋洛普地產(chǎn)行業(yè)平均水平的最主要方面。 – 可園業(yè)主在忠誠度、滿意度、再購和推薦的可能性等主要指標上都落后其它兩個樓盤; – 水岸新都業(yè)主在推薦可能性和實際推薦人數(shù)方面都高于桂芳園和可園; – 已入住業(yè)主在忠誠度和總體滿意度評分上低于準業(yè)主。 ? 特別需要強調指出的是,雖然 XXX樓盤在再購可能性和推薦可能性上表現(xiàn)尚可,但總體滿意度表現(xiàn)偏低,如果不努力提升,會對 XXX的中長期發(fā)展帶來不利影響。 ? 調查結果顯示, XXX業(yè)主對 XXX的忠誠度為 35%,總體滿意度為 50%,與蓋洛普數(shù)據(jù)庫地產(chǎn)行業(yè)的總體平均水平(忠誠度, 37%;總體滿意度, 65%)相比,有一定差距。 THE GALLUP ORGANIZATION 10 管理層摘要 ? 2023年 6月至 9月,受 XXX地產(chǎn)公司委托,蓋洛普對 XXX旗下的 3個深圳地區(qū)樓盤(桂芳園、可園、水岸新都)的業(yè)主進行了滿意度調查。 ? 對于開放性問題的分析,在報告中僅針對主要結果進行分析,而不窮盡所有結果。 – “基數(shù)”、“樣本量”或“ n”一般代表回答某一問題的有效樣本數(shù)。 ? 每一項滿意度或
點擊復制文檔內容
教學課件相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1