【正文】 客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。滿意度調(diào)查報告范文社會實踐報告調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查調(diào)查方面：食堂晨跑教學(xué)工作硬件設(shè)施規(guī)章制度老師溝通學(xué)習(xí)氛圍交通設(shè)施（校外）大學(xué)生的心理問題調(diào)查的結(jié)果在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。二、調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。1顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。員工與顧客間有效的39。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方針目標(biāo)及重點工作落實相關(guān)措施，根據(jù)公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。（五）公司整體本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認可。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時，應(yīng)進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。（四）人際關(guān)系良好的人際關(guān)系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。改進建議：以儉為本，根據(jù)實際情況，公司應(yīng)適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設(shè)備。調(diào)查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。提供給員工工作實踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。改進建議：建議公司進行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責(zé)評價標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的度量模板，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數(shù)增長較快，導(dǎo)致超過一半的員工認為目前薪酬待遇較差。（二）工作回報薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。改進建議：提供給員工一個持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境，加強關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo)，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。以下依次解析各維度的得分情況。另外從問卷的結(jié)果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數(shù)人認為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。四、結(jié)果分析及改進建議總體來看，員工對公司的滿意度較高。（）③對公司的福利制度滿意度一般。（）⑥在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：①目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（）③對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（）④對目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（）在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：①我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（）⑥公司的福利政策亟需改進。（）④公司的績效管理并未收到意想中的結(jié)果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（）②現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（）⑤認為公司給了員工很大的發(fā)展空間。（）③如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（四）單項問題得分統(tǒng)計在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：①在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的整體得分較低。（二）總體維度分析從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下圖：滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體；滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。據(jù)此計算出員工滿意度分數(shù)為：75分。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權(quán)重并不一致，即，達到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項。 ②車間崗位按以下比例參與調(diào)查生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。（3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，%。（二）樣本說明根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：（1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實際情況，從與員工工作相關(guān)的12個方面共設(shè)計了61個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報之一。工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價滿意。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意。二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。四、客戶留言(提議和意見)分析對客戶留言按評估項目分類匯總對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。(1)基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項滿意度=100%x評估小項加權(quán)平均得分100綜合滿意度=100%x∑(各評估小項滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項目的39。(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿