【正文】 意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視。第五篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告1一、調(diào)查目的挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對(duì)這些問題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)XX品牌的忠誠。納入開發(fā)參考資料。顧客建議共計(jì)：規(guī)格小、口味類型少、太油膩、太甜、促銷、更新品種慢、包裝檔次低。收到顧客填寫的調(diào)查表后，針對(duì)綜合評(píng)價(jià)或單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)較低的具體情況，銷售部責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行了原因分析，提出并落實(shí)了整改措施，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蝾櫩妥隽诵畔⒎答?。編?日期：審核/日期：第四篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告福建名屋食品有限公司2009顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告銷售部2009年8月15日福建名屋食品有限公司2009顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告一、調(diào)查的目的和依據(jù)為了解公司是否滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，公司組織了本次顧客滿意度調(diào)查，期待不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，持續(xù)提高顧客的滿意度；依據(jù)公司《綜合管理手冊(cè)》關(guān)于顧客滿意度調(diào)查規(guī)定，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查及分析。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，明顯高于公司質(zhì)量目標(biāo)。本次調(diào)查的對(duì)象是主要重點(diǎn)配套廠商，共以傳真的方式發(fā)問卷3份，回收3份，回收率達(dá)100%。1顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。第二篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告服務(wù)是留住顧客的有效手段。實(shí)現(xiàn)了100%的準(zhǔn)時(shí)交付率。建立并保持了發(fā)貨前進(jìn)行產(chǎn)品審核并保存審核記錄和送貨記錄,充分保證產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)直到交付給顧客的整個(gè)過程受控,保證了產(chǎn)品的符合性,包括產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)。通過對(duì)顧客滿意度的目標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，了解到顧客對(duì)公司的滿意度一直較高，2010年12月至今，交貨及時(shí)性和客戶服務(wù)沒有引起重大顧客抱怨，沒有發(fā)生對(duì)顧客造成的供貨中斷，市場(chǎng)退貨也在可控制范圍；顧客抱怨和外部質(zhì)量損失仍表現(xiàn)在讓步接收和返工返修現(xiàn)象，通過售后故障損失率波動(dòng)記錄（見附圖）說明，期今后故障損失率均在控制目標(biāo)值內(nèi)。通過對(duì)顧客滿意度的監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)組織的滿意程度，通過以下的目標(biāo)數(shù)據(jù)尋求新的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和顧客新的需求：———已交付零件的質(zhì)量績(jī)效；、———對(duì)顧客造成的中斷干擾，包括市場(chǎng)退貨———交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）———與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知三、測(cè)評(píng)形式顧客滿意度調(diào)查表顧客上年度對(duì)組織的書面評(píng)價(jià)和二方審核（如發(fā)生時(shí)）顧客溝通記錄（對(duì)顧客走訪、電話、傳真和電子郵件等）顧客要求及投訴（書面和口頭等）售后故障損失率波動(dòng)記錄（見有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表）顧客滿意度分析統(tǒng)計(jì)與顧客呼聲四、測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)圖分析（見附表）說明：公司在2012年度持續(xù)保持對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和調(diào)查，通過對(duì)顧客走訪、發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表和對(duì)顧客的電話調(diào)查顯示，達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。第一篇：顧客滿意度及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顧客滿意度及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告批準(zhǔn)：馮樹云編制：張圣俠編號(hào)：CS4111106發(fā)布：2011年11月6日保存期限：長期保存部門：文控中心金湖縣常盛動(dòng)力機(jī)械配件有限公司顧客滿意度和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告02管理評(píng)審材料一、測(cè)評(píng)時(shí)間段2011年12月～2012年10月二、測(cè)評(píng)目的檢查和評(píng)價(jià)公司主要顧客近一年來的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施情況是否符合策劃的要求。檢查公司負(fù)責(zé)實(shí)施和執(zhí)行的部門、人員是否按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作，包括近一年來的績(jī)效。今年的銷售預(yù)計(jì)與去年相持平，公司員工對(duì)公司前景充滿信心，中層管理人員的工作方法也有了提高。公司建立了通暢的信息平臺(tái)，擁有固定電話、傳真機(jī)、EMAIL，對(duì)客戶進(jìn)行定時(shí)走訪，并對(duì)主要客戶（南岳電控、重汽重油、上海電裝、中國重汽集團(tuán)）都派駐了長住服務(wù)人員，能夠及時(shí)了解顧客當(dāng)前和未來所需，并將顧客反饋的信息及時(shí)與公司內(nèi)部各部門溝通，保證公司在交貨期內(nèi)生產(chǎn)出能滿足顧客要求的產(chǎn)品，通過持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新，降低產(chǎn)品成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)應(yīng)急事件處理不超過12小時(shí)，駐外服務(wù)人員可以在一個(gè)工作日內(nèi)查找事件原因，通過溝通制定糾正和預(yù)防措施并在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在送貨程序中規(guī)定了對(duì)送貨員的送貨要求，包括送貨簽名、顧客質(zhì)量驗(yàn)證結(jié)果、不合格品處置等等，加強(qiáng)了送貨責(zé)任和運(yùn)輸管理，今年沒有發(fā)生延遲交付事件，也沒有發(fā)生運(yùn)輸安全事故。通過多年的供貨情況證明，公司以地主要顧客的供貨質(zhì)量是可以保證的，南岳電控和重汽重油一直將我公司作為其A級(jí)供應(yīng)商，訂單數(shù)量多年來在顧客供應(yīng)商中保持A點(diǎn)供貨商。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。第三篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。二、調(diào)查經(jīng)過2009年7月底，公司銷售部策劃實(shí)施顧客滿意度的方式，組織了本的顧客滿意度調(diào)查，向有長期合作關(guān)系的顧客發(fā)放10份《顧客滿意度調(diào)查表》，至8月15日回收完畢，共回收10份，回收率100%，依據(jù)顧客滿意度調(diào)查規(guī)定，確認(rèn)本次調(diào)查有效。三、滿意度調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次調(diào)查的10家顧客的滿意度統(tǒng)計(jì)，顧客滿意的占100%。四、本次調(diào)查處理結(jié)論：顧客關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)方面的建議，轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部設(shè)計(jì)開發(fā)負(fù)責(zé)人。調(diào)查問卷的內(nèi)容和格式應(yīng)改進(jìn)，難以了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)反饋信息以及顧客關(guān)于交付和售后服務(wù)的感受等。二、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持。天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改善。各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果本著“持續(xù)改善，消除不滿。滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告2本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意營銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評(píng)價(jià)滿意。八、對(duì)公司的配合度比較滿意。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告3一、員工滿意度調(diào)查的目的員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺(tái)，為更多真實(shí)信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進(jìn)了公司可持續(xù)性發(fā)展。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以