顧客滿意度調(diào)查報告-文庫吧資料
2024-10-20 13:29本頁面
【正文】 信服。員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。但同時我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。業(yè)務(wù)部二OO五年四月三十日第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動。八 對公司的配合度比較滿意。六 業(yè)務(wù)員接聽電話語氣
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