【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下 : 購(gòu)買(mǎi)原因 :因質(zhì)量有保證的 33人，占 %。價(jià)格理想的 10人，占 %。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占 %。別人介紹的 2 人，占 %。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理 。各個(gè)辦事處的銷(xiāo)售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類(lèi)級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類(lèi)行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度， 做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。 經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷(xiāo)量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷(xiāo)售比鴨肉銷(xiāo)售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類(lèi)產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售要好，南方大中城市的銷(xiāo)售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽(yáng)、昆明這幾個(gè)辦事的銷(xiāo)售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量較比例，是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)行有 效服務(wù)的有力保證。 對(duì) 12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)下表 :表 1:顧客滿(mǎn)意度統(tǒng) 計(jì)表 序一般較不很不項(xiàng)目很滿(mǎn)意較滿(mǎn)意分組滿(mǎn)意度號(hào)滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意 1營(yíng)養(yǎng)性能 %2 外包裝 %3 標(biāo)識(shí) %4口感 %5 成型 %6 內(nèi)包裝 %7 色澤%8 價(jià)格 %9 發(fā)貨時(shí)間 %10 咨詢(xún)解答 服 務(wù) %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務(wù)%對(duì)于 1,7 七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度為 :CSD= ++ +產(chǎn)品質(zhì)量 + ++ = 對(duì)于 8,12 五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務(wù)質(zhì)量 + = 對(duì)于綜合的滿(mǎn)意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)顧客投訴，滿(mǎn)意度結(jié)果為 :CSD=%綜合 被反饋問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中有 34 個(gè)是 1 年以上的客戶(hù) ,9 個(gè)是 2 年以上的 6 個(gè)月的客戶(hù)。從結(jié)果可以看出，我們的客戶(hù)相 對(duì)比較穩(wěn)定，客戶(hù)，有 4 個(gè)是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。 對(duì)最滿(mǎn)意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中 :銷(xiāo)售部 42 票，生產(chǎn)部 5 票。從中可以看出，銷(xiāo)售部人員通過(guò)與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。 對(duì)最不滿(mǎn)意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒(méi)有填寫(xiě)，但就填寫(xiě)的結(jié)果看，我們其它部門(mén)還需努力。 二、意見(jiàn)和改進(jìn)建議 針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達(dá)到目標(biāo) 90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有 : 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀(guān)成型， 要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。 產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。 在調(diào)查過(guò)程中顧客也提出了自己的一些意見(jiàn) (包括調(diào)查過(guò)程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?)，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦?: 改善銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。 與其它廠(chǎng)家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。 產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通 知客戶(hù)。 降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀(guān)色澤。 對(duì)于顧客提出的建議，在分析過(guò)程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問(wèn)題。在此次調(diào)查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。 調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見(jiàn)不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。 調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過(guò)程中采用問(wèn)卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫(xiě)自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫(xiě)的問(wèn)卷，這也造成了信息的失真。 調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。 三、總結(jié) 通過(guò)此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿(mǎn)意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求 (90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿(mǎn)意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過(guò)下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì) 量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 第五篇：專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告 下面我們進(jìn)行詳細(xì)分析：表 1：學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)的原因統(tǒng)計(jì)（ %）自己的興趣就業(yè)率高熱門(mén)專(zhuān)業(yè)父母要求其他 39%31%20%10％ 表 1 顯示，我們的校友對(duì)選擇專(zhuān)業(yè)的原因諸多，有 20%的校友是因父母的要求選擇專(zhuān)業(yè)的，有 49%的人是由于自己的興趣而選擇的，也有 41%的校友目光比較遠(yuǎn)，是從就業(yè)方面選擇的。還有 10％的校友，她所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是由學(xué)校安排的等其他原因。表 2：學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)入學(xué)前后對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解程度統(tǒng)計(jì)（ %）對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的了解很了解及比較了解一般 報(bào)考前 37%報(bào)考后 47 10％ 23% 比較不了解及很不了解 53% 30% 從上面兩種對(duì)比情況來(lái)看，無(wú)論是入學(xué)前還是入學(xué)后我校校友對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解程度還是不夠的，雖然說(shuō)入學(xué)后比入學(xué)前好了很多，但是也還有 30％的同學(xué)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不怎么了解。表 3：學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)導(dǎo)向了解程度統(tǒng)計(jì)（ %）對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)感覺(jué)很好找工作困難還可以，一般所在專(zhuān)業(yè)就業(yè)