全家便利店消費者滿意度調(diào)查分析報告(編輯修改稿)
2025-08-30 09:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 冠佑，潘瑋柏都曾為其代言過，現(xiàn)在是當紅樂團五月天作為代言人活動，但是在大陸并不見其進行宣傳。而在促銷活動上，全家基本上每半個月都會推出新的促銷活動，比如第二件半價等，常見的積分服務(wù)也是全家促銷的特色手段。五、調(diào)查分析與結(jié)果 1. 消費者對全家總體各項指標的滿意程度：在問卷中我們采用李克特量表，讓消費者分別對地理位置、商品質(zhì)量與齊全、鮮度管理、店面寬敞整潔、服務(wù)熱情周到、排隊等候時間短、喜歡的明星代言、朋友們經(jīng)常去全家等維度進行了調(diào)查，讓消費者對這幾項指標進行打分，從低到高為5，以此來調(diào)查消費者的滿意度，得到如圖1所示的圖表。 （圖1：基本指標的滿意度現(xiàn)狀）從圖中我們可以清晰的看出，地理位置是全家消費者滿意度最高的地方，這也與我們研究之前調(diào)查的全家特色相吻合，不追求廣度而追求深度，務(wù)必在周圍小范圍內(nèi)牢牢抓住消費者。另外我們看到前幾項如商品質(zhì)量品種齊全，新鮮度，服務(wù)熱情等有很多的分數(shù)，相對較少的就是明星代言，這也符合我們的猜測。在全家的大本營臺灣地區(qū)是由五月天（臺灣著名樂隊）進行代言的，但是在內(nèi)地就沒有代言人一說。是否需要代言人呢，這也是全家便利今后在內(nèi)地繼續(xù)發(fā)展必須要考慮的問題了。 同時我們對不同性別的消費者在這道題的回答進行了獨立樣本T檢驗，最終看到有顯著差異的就是在喜歡的明星代言上。女性消費者表示更在意是否是自己的明星代言，而男性消費者則相對不在乎。在這一點全家今后也可以針對不同的性別消費群體進行不同的代言人宣傳。 你在全家消費的頻率* 您一次在全家便利店消費的金額大約為 表1計數(shù)您一次在全家便利店消費的金額大約為合計10元以內(nèi)1020元2030元30元以上你在全家消費的頻率幾乎不在便利店消費9154230每周2次21810333每周4次353415幾乎每天都去4132221合計1851191199表1是通過調(diào)查消費者在全家消費的頻率和每次在全家消費的金額得到的交叉表。從表中我們可以分析出的結(jié)論，在全家的忠實消費者中，每周去2次的比較多，還有就是每天都去的也不少，可以看出，固定消費群體占了不小的比重，這也是全家一直的追求的目標，讓全家成為消費者的家，每天都要回家的這樣一個理念。 另外從消費水平上來看，總體來看，消費者
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