全家便利店消費(fèi)者滿意度調(diào)查分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-30 09:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冠佑，潘瑋柏都曾為其代言過(guò)，現(xiàn)在是當(dāng)紅樂(lè)團(tuán)五月天作為代言人活動(dòng)，但是在大陸并不見(jiàn)其進(jìn)行宣傳。而在促銷(xiāo)活動(dòng)上，全家基本上每半個(gè)月都會(huì)推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如第二件半價(jià)等，常見(jiàn)的積分服務(wù)也是全家促銷(xiāo)的特色手段。五、調(diào)查分析與結(jié)果 1. 消費(fèi)者對(duì)全家總體各項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度：在問(wèn)卷中我們采用李克特量表，讓消費(fèi)者分別對(duì)地理位置、商品質(zhì)量與齊全、鮮度管理、店面寬敞整潔、服務(wù)熱情周到、排隊(duì)等候時(shí)間短、喜歡的明星代言、朋友們經(jīng)常去全家等維度進(jìn)行了調(diào)查，讓消費(fèi)者對(duì)這幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，從低到高為5，以此來(lái)調(diào)查消費(fèi)者的滿意度，得到如圖1所示的圖表。 （圖1：基本指標(biāo)的滿意度現(xiàn)狀）從圖中我們可以清晰的看出，地理位置是全家消費(fèi)者滿意度最高的地方，這也與我們研究之前調(diào)查的全家特色相吻合，不追求廣度而追求深度，務(wù)必在周?chē)》秶鷥?nèi)牢牢抓住消費(fèi)者。另外我們看到前幾項(xiàng)如商品質(zhì)量品種齊全，新鮮度，服務(wù)熱情等有很多的分?jǐn)?shù)，相對(duì)較少的就是明星代言，這也符合我們的猜測(cè)。在全家的大本營(yíng)臺(tái)灣地區(qū)是由五月天（臺(tái)灣著名樂(lè)隊(duì)）進(jìn)行代言的，但是在內(nèi)地就沒(méi)有代言人一說(shuō)。是否需要代言人呢，這也是全家便利今后在內(nèi)地繼續(xù)發(fā)展必須要考慮的問(wèn)題了。 同時(shí)我們對(duì)不同性別的消費(fèi)者在這道題的回答進(jìn)行了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，最終看到有顯著差異的就是在喜歡的明星代言上。女性消費(fèi)者表示更在意是否是自己的明星代言，而男性消費(fèi)者則相對(duì)不在乎。在這一點(diǎn)全家今后也可以針對(duì)不同的性別消費(fèi)群體進(jìn)行不同的代言人宣傳。 你在全家消費(fèi)的頻率* 您一次在全家便利店消費(fèi)的金額大約為 表1計(jì)數(shù)您一次在全家便利店消費(fèi)的金額大約為合計(jì)10元以內(nèi)1020元2030元30元以上你在全家消費(fèi)的頻率幾乎不在便利店消費(fèi)9154230每周2次21810333每周4次353415幾乎每天都去4132221合計(jì)1851191199表1是通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者在全家消費(fèi)的頻率和每次在全家消費(fèi)的金額得到的交叉表。從表中我們可以分析出的結(jié)論，在全家的忠實(shí)消費(fèi)者中，每周去2次的比較多，還有就是每天都去的也不少，可以看出，固定消費(fèi)群體占了不小的比重，這也是全家一直的追求的目標(biāo)，讓全家成為消費(fèi)者的家，每天都要回家的這樣一個(gè)理念。 另外從消費(fèi)水平上來(lái)看，總體來(lái)看，消費(fèi)者
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