消費者行為調查分析報告(編輯修改稿)
2024-10-08 16:41 本頁面
【文章內容簡介】 多數(shù)消費者的首選，在半小時的觀察中 發(fā)現(xiàn) 消費者買的洗發(fā)露幾乎離不開這幾種。 絕大部分采用洗護二合一方式，強調功能，但功能趨于雷同 ， 市場競爭非常激烈。 在這 種情況下，服務人員對這些品牌消費的影響很大，在服務人員的干預下很可 能就會去選其中一種。在我觀察的半小時中，有一位青年男顧客走過來，看了看，把伊卡璐的蓋打 疑開，聞了聞，又把夏士蓮的瓶蓋打開，同樣聞了聞。而服務人員站在他身邊，也沒出聲。最后，這位顧客，又把所有的洗發(fā)露掃描了一遍。還是走開了，去看其他商品。過了一會兒，又走了過來。這時服務人員不失時機地走了過去，說“看看這個吧！”服務人員，拿起一瓶蘭婷的洗發(fā)水，是 400ml 的。說真的我以前還真沒聽說過有蘭婷的洗發(fā)水牌子，可能是我認識的太少了。服務人員又說“這是剛剛 推出的，而且廠家 促銷，所以價格也不貴，很實惠。洗起來絕對不會比飄柔和伊卡璐差到哪去?！鳖櫩驼f“我以前沒用過，也不知道好不好洗，再說這么大瓶，要是真的不好洗，那我豈不虧大了”。服務人員接著說“就知道你沒用過，不過，你放心，絕對好洗?！边@是服務人員把這瓶蘭婷洗發(fā)水的瓶蓋打開，又說“這味道，不濃也不 5 回太淡，很適合您用的。您就買一瓶回去吧，現(xiàn)在是廠家促銷，才這么便宜，以后也就沒這么便宜了，保準下去你還會再來的?！边@位青年男顧客看看了價格，最后還是被服務員打動了，買了下來?？梢姺杖藛T對消費者的影響是挺大的。其實也可 以看出這位顧客，考慮的還是價格。那瓶蘭婷洗發(fā)水的價格是 23 元。而其他 400ml 裝的都得30 塊左右，當然是那些中 高 檔的品牌才這個價格， 而低檔品牌又很少有人買，例如， 蜂花、海鷗、東洋之花、好迪、可蒙、快美 各地地方品牌 也很少有人光顧，問津。 通過觀察半小時的觀察得知，各個不同齡段的人選擇的洗發(fā)水品牌不同，營業(yè)人員也要根據(jù)不同年齡段的人進行相應的推銷。例如，青年追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。介紹商品時不要反復介紹商品知識； 要注意接待速度；宣傳商品時注意激發(fā)購買情感 。 中年 講究計劃性、具有理智性、注重實用性、隨俗求穩(wěn) 。這時 不
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