消費(fèi)者行為調(diào)查分析報(bào)告-wenkub
2022-09-13 16:41:44 本頁(yè)面
【正文】 生物活性精華 ，力士 維 E 洗發(fā)露，舒蕾是雙重深度護(hù)理，健康、時(shí)尚、閃亮 ，風(fēng)影是去屑不傷發(fā)， 資生堂是生物 成分高。 中國(guó)洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品是化妝品行業(yè)乃至日化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模最大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難度最大的產(chǎn)品大類市場(chǎng)。顯而易見 ,消費(fèi)者異常重視對(duì)頭發(fā)的保養(yǎng)和調(diào)理 ,他們?cè)敢馐褂媚切┛梢员ＷC效 4 果的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品 ,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)和配方要求更高。 飄柔，海飛絲，沙宣，潘婷，夏士蓮，力士，舒蕾，風(fēng)影，潤(rùn)妍，伊卡璐，詩(shī)芬，百年潤(rùn)發(fā)，天街小雨，藍(lán)蓓絲， 是目前洗發(fā)水市場(chǎng)的主流，幾家主要品牌（尤其是合資品牌）瓜分了絕大部分市場(chǎng)份額。在我觀察的半小時(shí)中，有一位青年男顧客走過來，看了看，把伊卡璐的蓋打 疑開，聞了聞，又把夏士蓮的瓶蓋打開，同樣聞了聞。過了一會(huì)兒，又走了過來。洗起來絕對(duì)不會(huì)比飄柔和伊卡璐差到哪去。您就買一瓶回去吧，現(xiàn)在是廠家促銷，才這么便宜，以后也就沒這么便宜了，保準(zhǔn)下去你還會(huì)再來的。那瓶蘭婷洗發(fā)水的價(jià)格是 23 元。介紹商品時(shí)不要反復(fù)介紹商品知識(shí)； 要注意接待速度；宣傳商品時(shí)注意激發(fā)購(gòu)買情感 。 介紹商品時(shí)盡量以大包裝價(jià)格實(shí)惠為主，以情感、以附近的什么人或鄰 居已經(jīng)購(gòu)買的從眾心理進(jìn)行介紹，以服務(wù)方式提高品質(zhì)，以附帶相聯(lián)贈(zèng)品方式進(jìn)行刺激。 中年顧客表現(xiàn)為： （ 1）多屬于理智型購(gòu)買，比較自信 （ 2）講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用 （ 3）喜歡購(gòu)買被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品 青年顧客表現(xiàn)為： 7 （ 1）對(duì)消費(fèi)時(shí)尚敏感，喜歡購(gòu)買新穎時(shí)髦商品 （ 2）購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性 （ 3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外部因素影響，不太考慮價(jià)格因素 （ 4）是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買者 二、不同性別的顧客購(gòu)買心理差異分析 男性顧客表現(xiàn)為： （ 1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性 （ 2）常常有目的購(gòu)買和理智型購(gòu)買 （ 3）選擇商品以質(zhì)量性能為主，不太考慮價(jià)格 （ 4）比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹 （ 5）希望快速完成交易，對(duì)排隊(duì)等候現(xiàn)象缺乏耐心 女性顧客表現(xiàn)為： （ 1）購(gòu)
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