消費者行為調查分析報告(參考版)
2024-09-06 16:41本頁面
【正文】 。 這就要求我們的 服務人員 不僅 要向顧客簡介推銷商品，滿足生理需求 ，更要給予心理 滿足 。 中年顧客表現(xiàn)為： （ 1）多屬于理智型購買，比較自信 （ 2）講究經濟實用 （ 3）喜歡購買被證明實用價值高的優(yōu)秀產品 青年顧客表現(xiàn)為： 7 （ 1）對消費時尚敏感，喜歡購買新穎時髦商品 （ 2）購買具有明顯的沖動性 （ 3）購買動機易受外部因素影響，不太考慮價格因素 （ 4）是新產品的第一批購買者 二、不同性別的顧客購買心理差異分析 男性顧客表現(xiàn)為： （ 1）購買動機常具有被動性 （ 2）常常有目的購買和理智型購買 （ 3）選擇商品以質量性能為主，不太考慮價格 （ 4）比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹 （ 5）希望快速完成交易，對排隊等候現(xiàn)象缺乏耐心 女性顧客表現(xiàn)為： （ 1）購買動機具有沖動性和靈活性 （ 2）選擇商品十分細致 （ 3）購買心理不穩(wěn)定，易受到外界因素影響 8 （ 4）購買行為受情緒影響較大 （ 5）選擇商品注重外觀、質量和價格 三、不同性格的顧客購買心理差異分析 理智型購買者表現(xiàn)為： （ 1）購買決定以商品和知識為依據 （ 2）喜歡收集有關商品信息，獨立思考，不愿別人介入 （ 3）善于比較挑選，不急于作決定 （ 4）購買過程中不動聲色 沖動型購買者表現(xiàn)為： （ 1）個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響 （ 2）購買目的不明顯，常常即興購買 （ 3）憑直覺和外觀印象選擇商品 （ 4）能夠迅速作出購買決定 （ 5）喜歡購買新產品 情感型購買者表現(xiàn)為： 9 （ 1）購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的 （ 2）想象力豐富 （ 3）購買中情緒波動 習慣型購買者表現(xiàn)為： （ 1）憑以往的習慣和
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