消費者行為調(diào)查分析報告-wenkub.com
2024-08-29 16:41 本頁面
【正文】 真正 做到情感銷售，這就要求用你的專業(yè)知識真誠的去為你的顧客服務。 老年顧客表現(xiàn)為： （ 1）喜歡購買用慣的東西，對新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度； （ 2）購買習慣穩(wěn)定且不易受廣告影響 （ 3）希望購買方便舒適 （ 4）對營業(yè)員的態(tài)度反應敏感 （ 5）對保健商品比較感興趣。這就要求服務人員要 主動為老人拿、遞商品；不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時應當適當放慢語速，提高音量 6 而家庭主要是 注重實用，經(jīng)濟、方便，習慣性強，注重情感，注重服務品 質(zhì)。例如，青年追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。其實也可 以看出這位顧客，考慮的還是價格?！边@是服務人員把這瓶蘭婷洗發(fā)水的瓶蓋打開，又說“這味道，不濃也不 5 回太淡，很適合您用的。服務人員又說“這是剛剛 推出的，而且廠家 促銷，所以價格也不貴，很實惠。還是走開了，去看其他商品。 在這 種情況下，服務人員對這些品牌消費的影響很大，在服務人員的干預下很可 能就會去選其中一種。夏士蓮、沙宣、伊卡璐等很受消費者的青昧。 這半個小時的觀察 ,可以看到知名品牌更注重產(chǎn)品的天然植物成分和有藥效成分的配方 ,大眾品牌則注重生產(chǎn)的技術(shù)配置。 5元4 0 0 m l夏士蓮青年女20 ： 16對比了一會兒，才買的173 元7 5 0 m l海飛絲中年女20 ： 12 行為分析報告： 根據(jù)觀察我們知道了， 目前市場上主要的洗發(fā)水類型有： 去頭屑型 皮膚護理型 保濕型 滋潤型 柔軟型 自然成份 嬰兒 /兒童 男用型 3 清涼型 清爽型 鋦油型 防脫發(fā) 黑發(fā)型 止癢型 直發(fā) /燙發(fā) /長發(fā) 消費者購買不同的品牌洗發(fā)水主要還是因為不同的洗發(fā)水他的功效也不一樣，例如買海飛絲是因為去屑功效，沙宣是代表時尚、前衛(wèi) ，潤妍是水潤中草藥精華，更黑更有生命力 ，伊卡璐是植物概念、草本精華，美發(fā)專家 ，夏士蓮 是
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