消費者行為調(diào)查分析報告-資料下載頁
2025-08-24 16:41本頁面
【導(dǎo)讀】看了看，就買了124。草本精華，美發(fā)專家，夏士蓮是生物活性精華，力士維E洗發(fā)露，競爭難度最大的產(chǎn)品大類市場。分和有藥效成分的配方,大眾品牌則注重生產(chǎn)的技術(shù)配置。果的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品,對產(chǎn)品的技術(shù)和配方要求更高。目前在染發(fā)劑銷量。增長的帶動下,含有天然成分在內(nèi)的精細(xì)配方將面臨大量需求。品配方來看，消費者越來越崇尚天然配方。夏士蓮、沙宣、伊卡璐等。大部分市場份額。多數(shù)消費者的首選，在半小時的觀察中發(fā)現(xiàn)消費者。功能，但功能趨于雷同，市場競爭非常激烈。把伊卡璐的蓋打疑開，聞了聞，又把夏士蓮的瓶蓋打開，同樣聞了聞。人員，拿起一瓶蘭婷的洗發(fā)水，是400ml的。務(wù)人員對消費者的影響是挺大的。牌不同，營業(yè)人員也要根據(jù)不同年齡段的人進(jìn)行相應(yīng)的推銷。品時注意激發(fā)購買情感。良好的接待服務(wù)。質(zhì)，以附帶相聯(lián)贈品方式進(jìn)行刺激。根據(jù)觀察，不同年齡顧客購買心理差異有著很大不同。對保健商品比較感興趣。
【正文】 受情緒影響較大 （ 5）選擇商品注重外觀、質(zhì)量和價格 三、不同性格的顧客購買心理差異分析 理智型購買者表現(xiàn)為： （ 1）購買決定以商品和知識為依據(jù) （ 2）喜歡收集有關(guān)商品信息，獨立思考，不愿別人介入 （ 3）善于比較挑選，不急于作決定 （ 4）購買過程中不動聲色 沖動型購買者表現(xiàn)為： （ 1）個性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響 （ 2）購買目的不明顯，常常即興購買 （ 3）憑直覺和外觀印象選擇商品 （ 4）能夠迅速作出購買決定 （ 5）喜歡購買新產(chǎn)品 情感型購買者表現(xiàn)為： 9 （ 1）購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的 （ 2）想象力豐富 （ 3）購買中情緒波動 習(xí)慣型購買者表現(xiàn)為： （ 1）憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買 （ 2）不易受廣告宣傳或他人影響 （ 3）通常是有目的地購買，購買過程迅速 （ 4）對新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠 疑慮型購買者表現(xiàn)為： （ 1）個性內(nèi)向，行動謹(jǐn)慎，反應(yīng)遲 緩，觀察細(xì)微 （ 2）缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重 （ 3）選購商品時動作緩慢，反復(fù)挑選，費時較多 （ 4）購買中猶豫不定，事后反悔 隨意型購買者表現(xiàn)為： （ 1）缺乏購買經(jīng)驗，購買中常不知所措 10 （ 2）信任售貨員，樂意聽取售貨員的建議，希望得到幫助 （ 3）對商品不過多挑剔 生活中每個人，特別是女人，不論她從事著什么工作，總是有一根情感線始終貫穿著她的一生。這也許是親情、也許是友情、也許是愛情、也許是?? 總之越是生活節(jié)奏的加快，越是人際關(guān)系的復(fù)雜，越是商業(yè)氛圍的濃 烈，人們越需要情感上的滋潤和心靈的撫慰。 這就要求我們的 服務(wù)人員 不僅 要向顧客簡介推銷商品，滿足生理需求 ，更要給予心理 滿足 。真正 做到情感銷售，這就要求用你的專業(yè)知識真誠的去為你的顧客服務(wù)。
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