消費者行為分析(2)-資料下載頁
2025-05-09 07:22本頁面
【正文】 lity)是指能導致一個人對自身環(huán)境產生相對一致和持久的反應的獨特心理特征。自我觀念是描述我們如何看待自己或別人如何看待自己的一幅復雜心靈圖畫。 4．心理因素 知覺 ：知覺是對事物的各種屬性和各個部分的整體反映，是人的認識活動的重要環(huán)節(jié)和基礎，也是影響消費者購買行為的一個重要的心理因素。 學習：是指人們通過后天獲得的經驗而引起的個人心理與行為的持久的變化。 信念與態(tài)度： 信念是指一個人對于某事物的具體想法。態(tài)度是指一個人對某一客觀事物或想法的相對穩(wěn)定的評價、知覺及行為傾向。 第四節(jié) 消費者購買決策過程 一、 購買決策行為的參與者 按各種角色在決策過程中所起的不同作用，可將購買決策參與者劃分為以下五種類型： 倡議者 購買決策 影響者 使用者 購買者 決策者 一、 購買決策行為的參與者 倡議者：最初提出購買某種消費品的人。 影響者：直接或間接影響最終購買決定 的人 。 決策者：最終決定購買與否，購買什么， 何時、何處購買的人。 購買者：執(zhí)行購買決定的人 。 使用者：具體使用該商品的人。 二、 消費者購買行為模式 6W＋ 1H Who 誰構成市場 What 購買什么 Why 為何購買 Who 誰參與購買 When 何時購買 Where 何地購買 How 如何購買 三、購買者決策過程階段 一般來說，最為復雜的、最理性化的消費者的購買過程可以粗略地劃分為五個階段：激發(fā)需求、收集信息、評估選擇、決定購買和購后行為。 激發(fā)需求 收集信息 評估選擇 決定購買 購后行為 三、購買者決策過程階段 激發(fā)需求 收集信息 消費者獲取的信息來源 ： 個人來源。 商業(yè)來源。 公共來源。 經驗來源。 評估選擇 三、購買者決策過程階段 決定購買 從購買意圖到實施購買行為之間，還要受兩個因素的影響 ： 他人的態(tài)度 突發(fā)事件 購后行為 主要有兩種： 購后的滿意程度 購后的活動
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