消費(fèi)者行為分析(2)-資料下載頁
2025-05-09 07:22本頁面
【正文】 lity)是指能導(dǎo)致一個(gè)人對自身環(huán)境產(chǎn)生相對一致和持久的反應(yīng)的獨(dú)特心理特征。自我觀念是描述我們?nèi)绾慰创约夯騽e人如何看待自己的一幅復(fù)雜心靈圖畫。 4．心理因素 知覺 ：知覺是對事物的各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，是人的認(rèn)識活動的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，也是影響消費(fèi)者購買行為的一個(gè)重要的心理因素。 學(xué)習(xí)：是指人們通過后天獲得的經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人心理與行為的持久的變化。 信念與態(tài)度： 信念是指一個(gè)人對于某事物的具體想法。態(tài)度是指一個(gè)人對某一客觀事物或想法的相對穩(wěn)定的評價(jià)、知覺及行為傾向。 第四節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程 一、 購買決策行為的參與者 按各種角色在決策過程中所起的不同作用，可將購買決策參與者劃分為以下五種類型： 倡議者 購買決策 影響者 使用者 購買者 決策者 一、 購買決策行為的參與者 倡議者：最初提出購買某種消費(fèi)品的人。 影響者：直接或間接影響最終購買決定 的人 。 決策者：最終決定購買與否，購買什么， 何時(shí)、何處購買的人。 購買者：執(zhí)行購買決定的人 。 使用者：具體使用該商品的人。 二、 消費(fèi)者購買行為模式 6W＋ 1H Who 誰構(gòu)成市場 What 購買什么 Why 為何購買 Who 誰參與購買 When 何時(shí)購買 Where 何地購買 How 如何購買 三、購買者決策過程階段 一般來說，最為復(fù)雜的、最理性化的消費(fèi)者的購買過程可以粗略地劃分為五個(gè)階段：激發(fā)需求、收集信息、評估選擇、決定購買和購后行為。 激發(fā)需求 收集信息 評估選擇 決定購買 購后行為 三、購買者決策過程階段 激發(fā)需求 收集信息 消費(fèi)者獲取的信息來源 ： 個(gè)人來源。 商業(yè)來源。 公共來源。 經(jīng)驗(yàn)來源。 評估選擇 三、購買者決策過程階段 決定購買 從購買意圖到實(shí)施購買行為之間，還要受兩個(gè)因素的影響 ： 他人的態(tài)度 突發(fā)事件 購后行為 主要有兩種： 購后的滿意程度 購后的活動
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