消費(fèi)者行為分析(2)-資料下載頁(yè)
2025-05-09 07:22本頁(yè)面
【正文】 lity)是指能導(dǎo)致一個(gè)人對(duì)自身環(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致和持久的反應(yīng)的獨(dú)特心理特征。自我觀念是描述我們?nèi)绾慰创约夯騽e人如何看待自己的一幅復(fù)雜心靈圖畫(huà)。 4．心理因素 知覺(jué) ：知覺(jué)是對(duì)事物的各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)，也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)重要的心理因素。 學(xué)習(xí)：是指人們通過(guò)后天獲得的經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人心理與行為的持久的變化。 信念與態(tài)度： 信念是指一個(gè)人對(duì)于某事物的具體想法。態(tài)度是指一個(gè)人對(duì)某一客觀事物或想法的相對(duì)穩(wěn)定的評(píng)價(jià)、知覺(jué)及行為傾向。 第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 一、 購(gòu)買(mǎi)決策行為的參與者 按各種角色在決策過(guò)程中所起的不同作用，可將購(gòu)買(mǎi)決策參與者劃分為以下五種類(lèi)型： 倡議者 購(gòu)買(mǎi)決策 影響者 使用者 購(gòu)買(mǎi)者 決策者 一、 購(gòu)買(mǎi)決策行為的參與者 倡議者：最初提出購(gòu)買(mǎi)某種消費(fèi)品的人。 影響者：直接或間接影響最終購(gòu)買(mǎi)決定 的人 。 決策者：最終決定購(gòu)買(mǎi)與否，購(gòu)買(mǎi)什么， 何時(shí)、何處購(gòu)買(mǎi)的人。 購(gòu)買(mǎi)者：執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定的人 。 使用者：具體使用該商品的人。 二、 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 6W＋ 1H Who 誰(shuí)構(gòu)成市場(chǎng) What 購(gòu)買(mǎi)什么 Why 為何購(gòu)買(mǎi) Who 誰(shuí)參與購(gòu)買(mǎi) When 何時(shí)購(gòu)買(mǎi) Where 何地購(gòu)買(mǎi) How 如何購(gòu)買(mǎi) 三、購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程階段 一般來(lái)說(shuō)，最為復(fù)雜的、最理性化的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可以粗略地劃分為五個(gè)階段：激發(fā)需求、收集信息、評(píng)估選擇、決定購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后行為。 激發(fā)需求 收集信息 評(píng)估選擇 決定購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)后行為 三、購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程階段 激發(fā)需求 收集信息 消費(fèi)者獲取的信息來(lái)源 ： 個(gè)人來(lái)源。 商業(yè)來(lái)源。 公共來(lái)源。 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。 評(píng)估選擇 三、購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程階段 決定購(gòu)買(mǎi) 從購(gòu)買(mǎi)意圖到實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為之間，還要受兩個(gè)因素的影響 ： 他人的態(tài)度 突發(fā)事件 購(gòu)后行為 主要有兩種： 購(gòu)后的滿(mǎn)意程度 購(gòu)后的活動(dòng)
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