消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告-wenkub.com
2025-02-11 01:33 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 32分 57秒 01:32:574 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :32:5701:32Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 32分 57秒 01:32:574 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :32:5701:32:57March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%是否愿意再購(gòu)買或推薦別人來(lái)本店購(gòu)物不一定不愿意愿意附錄一 中商平價(jià)廟山店消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的顧客： 您好！首先感謝您對(duì)我們的支持與合作參與這次問(wèn)卷調(diào)查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見(jiàn)與建議，通過(guò)這次的調(diào)查我們將對(duì)本店做結(jié)構(gòu)調(diào)整，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 %%%%%1程序復(fù)雜處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少退/換貨服務(wù) 程序復(fù)雜處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少對(duì)提出投訴或建議時(shí)的處理方式評(píng)價(jià) 上圖讓我們很清晰的看到，大部分人因?yàn)闆](méi)有嘗試過(guò)投訴或建議，因此對(duì)于中商平價(jià)在遇到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)的處理方式不是很了解，但是有 %的人還是覺(jué)得該店能積極主動(dòng)處理問(wèn)題。 0 1商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）不合理一般比較合理非常合理消費(fèi)者對(duì)中商平價(jià)廟山店服務(wù)滿意度分析 消費(fèi)者對(duì)銷售人員服務(wù)態(tài)度的看法 通過(guò)上圖可看出，消費(fèi)者對(duì)中商銷售人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的基本情況為：有 5%的消費(fèi)者認(rèn)為態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美；有超過(guò)一半的人 75%認(rèn)為態(tài)度較好，語(yǔ)言還好；同時(shí)也有部分消費(fèi)者認(rèn)為態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)（ 20%）。因此，我們建議中商應(yīng)大力完善服務(wù)人員的態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)平價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。據(jù)此分析，中商應(yīng)該更重視樹(shù)立企業(yè)的形象和品牌，獲得更多消費(fèi)者的任可。本次調(diào)查時(shí)間為 2023年 05月 12日，在中商平價(jià)廟山店內(nèi)、中商平價(jià)廟山店附近進(jìn)行了 50份問(wèn)卷的調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理和審核，實(shí)際獲得有效問(wèn)卷 40份。 調(diào)查過(guò)程 ? 1)時(shí)間安排： ? 5月 10日調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容擬定 ? 5月 11日市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷制作 ? 5月 12日中商平價(jià)超市（廟山）實(shí)地調(diào)查 ? 5月
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