年城市消費者滿意度測評報告-wenkub.com
2024-08-08 21:02 本頁面
【正文】 不同性別消費者中，男性消費者的滿意度為分，女性消費者的滿意度為分。三、城市消費者滿意度測評結(jié)果在測評工作完成后，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，百分制下，個城市的消費者滿意度綜合得分為分，總體處于良好水平。攔截調(diào)查時主要采用工具，訪問是一種無紙化的問卷調(diào)查方式。最后，采取配額抽樣的方式在樣本社區(qū)出入口附近對本社區(qū)常住居民進行攔截訪問，具體操作為：在選定的攔截地點，按照右手原則并“隔五抽一”，即只攔截從訪問員右手邊經(jīng)過的受訪者，每隔五個過路者攔截一位進行甄別，對符合受訪條件者進行訪問。（四）關于測評方法為了保證測評工作的代表性，本次測評采用的是“城市—主城區(qū)—社區(qū)—受訪者”的多階段隨機抽樣方法。（三）關于城市的選擇與樣本量設計為保證被測評城市的代表性，本次消費者滿意度測評覆蓋全國東、中、西部，涉及不同社會消費品零售總額水平的城市。最后一輪德爾菲中，請專家在此權重體系的基礎上重新對指標進行賦值，得到了最終的指標體系和權重分布。本次德爾菲法的基本流程是：項目組以郵件的方式請專家自主提出一套科學的、合理的消費者滿意度指標體系，專家以背靠背的方式通過郵件提交意見，項目組對專家意見整理后再反饋給專家。首先，項目組通過案頭研究梳理了國際上主要的顧客滿意度指數(shù)模型并進行比較，同時總結(jié)吸收了已經(jīng)開展消費者滿意度測評工作的一些地方的實踐經(jīng)驗，并訪問了消費領域的專家，對滿意度的內(nèi)涵與外延進行厘清。（一）關于
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