年城市消費者滿意度測評報告(專業(yè)版)
【正文】 本次測評從年月日至年月日在全國個城市同步展開，總共歷時天。三個一級指標(biāo)是消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)。二、城市消費者滿意度測評方法本次測評中消費者滿意度的定義為：消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。根據(jù)試調(diào)查結(jié)果計算得出各個指標(biāo)的權(quán)重。（輔助）攔截調(diào)查，即通過抽樣選定居住小區(qū)后，在居住小區(qū)出入口對小區(qū)居民進行隨機攔截調(diào)查訪問。從社會消費品零售總額來看，年社會消費品零售總額千億（含）以上城市的消費者滿意度為分，千億（含）千億（不含）城市為分，千億（不含）以下城市的消費者滿意度為分。綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性，最終確定了個大中城市作為本次測評城市。測評對象是:在本地居住個月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍，最近個月有過日常消費行為的消費者。本次德爾菲法的基本流程是：項目組以郵件的方式請專家自主提出一套科學(xué)的、合理的消費者滿意度指標(biāo)體系，專家以背靠背的方式通過郵件提交意見，項目組對專家意見整理后再反饋給專家。最后，采取配額抽樣的方式在樣本社區(qū)出入口附近對本社區(qū)常住居民進行攔截訪問，具體操作為：在選定的攔截地點，按照右手原則并“隔五抽一”，即只攔截從訪問員右手邊經(jīng)過的受訪者，每隔五個過路者攔截一位進行甄別，對符合受訪條件者進行訪問。不同性別消費者中，男性消費者的滿意度為分，女性消費者的滿意度為分。（四）關(guān)
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