年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 分區(qū)域來看，東中西部城市中，東部城市的消費(fèi)者滿意度為分，西部城市的消費(fèi)者滿意度為分，中部城市消費(fèi)者滿意度為分。測(cè)評(píng)采用（輔助）攔截調(diào)查和答對(duì)交互調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。直轄市、計(jì)劃單列市及省會(huì)城市全部入選，共個(gè)；根據(jù)《年城市統(tǒng)計(jì)年鑒》中地級(jí)以上城市消費(fèi)品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺(tái)、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺(tái)州、金華等個(gè)城市。項(xiàng)目組使用根據(jù)專家意見確定的指標(biāo)體系和問卷，在北京、上海、廣州、武漢、西安五大城市中開展?jié)M意度試調(diào)查工作。調(diào)查對(duì)象年齡從歲至 歲，并且年齡、性別分布符合測(cè)評(píng)城市相應(yīng)人口的實(shí)際構(gòu)成特征。在本次測(cè)評(píng)過程中，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)借鑒了有關(guān)省市開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并組織了多次專家評(píng)議會(huì)，反復(fù)聽取專家對(duì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的意見和建議，以確保測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性、合理性。項(xiàng)目組從全國范圍內(nèi)選取優(yōu)秀的專家參與，涵蓋了社會(huì)學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、公共政策、企業(yè)管理等相關(guān)研究領(lǐng)域，最終有來自高校科研機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)、政府等機(jī)構(gòu)的位專家參與。其中，消費(fèi)供給的含義是市場(chǎng)商品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)環(huán)境的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)維權(quán)的含義是企業(yè)、行業(yè)組織（社會(huì)組織）、政府部門、司法部門等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)
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