年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-16 21:02本頁(yè)面
【正文】 主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)測(cè)評(píng)工作，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)各地、各部門(mén)更加重視安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的滿意度，增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。二、城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)方法本次測(cè)評(píng)中消費(fèi)者滿意度的定義為：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。（一）關(guān)于測(cè)評(píng)對(duì)象本次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)主要是指城市主城區(qū)內(nèi)的常住居民的滿意度評(píng)價(jià)，而且主要是對(duì)線下日常消費(fèi)的評(píng)價(jià)。調(diào)查對(duì)象年齡從歲至 歲，并且年齡、性別分布符合測(cè)評(píng)城市相應(yīng)人口的實(shí)際構(gòu)成特征。首先，項(xiàng)目組通過(guò)案頭研究梳理了國(guó)際上主要的顧客滿意度指數(shù)模型并進(jìn)行比較，同時(shí)總結(jié)吸收了已經(jīng)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的一些地方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并訪問(wèn)了消費(fèi)領(lǐng)域的專家，對(duì)滿意度的內(nèi)涵與外延進(jìn)行厘清。德?tīng)柗品ㄊ菄?guó)際社會(huì)通行的制定指標(biāo)體系的專業(yè)方法，在本次調(diào)查中是確定消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系的核心方法。本次德?tīng)柗品ǖ幕玖鞒淌牵喉?xiàng)目組以郵件的方式請(qǐng)專家自主提出一套科學(xué)的、合理的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系，專家以背靠背的方式通過(guò)郵件提交意見(jiàn)，項(xiàng)目組對(duì)專家意見(jiàn)整理后再反饋給專家。項(xiàng)目組使用根據(jù)專家意見(jiàn)確定的指標(biāo)體系和問(wèn)卷，在北京、上海、廣州、武漢、西安五大城市中開(kāi)展?jié)M意度試調(diào)查工作。最后一輪德?tīng)柗浦校?qǐng)專家在此權(quán)重體系的基
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