年城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告(文件)
【正文】 的答疑和監(jiān)督，問卷填答必須在攔截地點(diǎn)完成。從社會(huì)消費(fèi)品零售總額來看，年社會(huì)消費(fèi)品零售總額千億（含）以上城市的消費(fèi)者滿意度為分，千億（含）千億（不含）城市為分，千億（不含）以下城市的消費(fèi)者滿意度為分。詳細(xì)測評結(jié)果請見附件。從城市類別來看，直轄市得分為分，計(jì)劃單列市得分為分，省會(huì)城市得分為分，其他個(gè)城市得分為分。本次測評共計(jì)回收個(gè)成功訪問的樣本，復(fù)核后剔除個(gè)不合格樣本，最終有效樣本數(shù)為個(gè)，廢卷率為。（輔助）攔截調(diào)查，即通過抽樣選定居住小區(qū)后，在居住小區(qū)出入口對小區(qū)居民進(jìn)行隨機(jī)攔截調(diào)查訪問。其次，根據(jù)主城區(qū)里的所有社區(qū)名單，采用簡單隨機(jī)抽樣的方式抽取社區(qū)（居委會(huì)村委會(huì)等）。根據(jù)城市不同的社會(huì)消費(fèi)品零售總額，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)要求，對應(yīng)每個(gè)城市設(shè)計(jì)本地居民測評樣本量。其中，消費(fèi)供給的含義是市場商品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)環(huán)境的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)維權(quán)的含義是企業(yè)、行業(yè)組織（社會(huì)組織）、政府部門、司法部門等對消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效益是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)試調(diào)查結(jié)果計(jì)算得出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。項(xiàng)目組從全國范圍內(nèi)選取優(yōu)秀的專家參與，涵蓋了社會(huì)學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、公共政策、企業(yè)管理等相關(guān)研究領(lǐng)域，最終有來自高?？蒲袡C(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)、政
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