【正文】 于測評方法為了保證測評工作的代表性，本次測評采用的是“城市—主城區(qū)—社區(qū)—受訪者”的多階段隨機抽樣方法。首先，項目組通過案頭研究梳理了國際上主要的顧客滿意度指數(shù)模型并進(jìn)行比較，同時總結(jié)吸收了已經(jīng)開展消費者滿意度測評工作的一些地方的實踐經(jīng)驗，并訪問了消費領(lǐng)域的專家，對滿意度的內(nèi)涵與外延進(jìn)行厘清。其次，項目組進(jìn)行了德爾菲法（ ）專家調(diào)查。首先，個測評城市的主城區(qū)全部納入測評范圍。詳細(xì)測評結(jié)果請見附件。其次，根據(jù)主城區(qū)里的所有社區(qū)名單，采用簡單隨機抽樣的方式抽取社區(qū)（居委會村委會等）。項目組從全國范圍內(nèi)選取優(yōu)秀的專家參與，涵蓋了社會學(xué)、消費行為學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、公共政策、企業(yè)管理等相關(guān)研究領(lǐng)域，最終有來自高校科研機構(gòu)、媒體、企業(yè)、協(xié)會學(xué)會、政府等機構(gòu)的位專家參與。調(diào)查對象年齡從歲至 歲，并且年齡、性別分布符合測評城市相應(yīng)人口的實際構(gòu)成特征。直轄市、計劃單列市及省會城市全部入選，共個；根據(jù)《年城市統(tǒng)計年鑒》中地級以上城市消費品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺州、金華等個城市。分區(qū)域來看，東中西部城市中，東部城市的消費者滿意度為分，西部城市的消費者滿意度為分，中部城市消費者滿意度為分。測評采用（輔助）攔截調(diào)查和答對交互調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。項目組使用根據(jù)專家意見確定的指標(biāo)體系和問卷，在北京、上海、廣州、武漢、