消費者滿意度調(diào)查報告(已修改)
2025-02-21 01:33 本頁面
【正文】 中商平價廟山店 消費者滿意度調(diào)查報告 調(diào)研單位：武科大中南分校市場營銷調(diào)研組 組員：鄒云倩、侯倩、蘇敏、伍道研、王玉龍 調(diào)研時間： 2023年 5月 12日 調(diào)查報告分析目錄 調(diào)查狀況 總體滿意度分析 環(huán)境滿意度分析 服務(wù)滿意度分析 調(diào)查過程 調(diào)查狀況 ? 本次中商平價廟山店顧客滿意度的市場調(diào)研目的是進一步了解目前消費者對中商平價產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境等方面的滿意情況，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)中商平價的不足，以便為中商平價提供最新的建議和決策的輔助材料，有利于中商平價切實秉承自我目標(biāo)與承諾，不斷提高服務(wù)水平，為顧客們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次調(diào)查時間為 2023年 05月 12日，在中商平價廟山店內(nèi)、中商平價廟山店附近進行了 50份問卷的調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的整理和審核，實際獲得有效問卷 40份。 調(diào)查過程 ? 1)時間安排： ? 5月 10日調(diào)查計劃內(nèi)容擬定 ? 5月 11日市場調(diào)查問卷制作 ? 5月 12日中商平價超市（廟山）實地調(diào)查 ? 5月 13日分析問卷調(diào)查結(jié)果 ? 5月 14日調(diào)查報告整理成文 ? 2)通過小組成員到超市實地考察、觀察、詢問； ? 在不同時段記錄結(jié)果，匯總。 消費者對中商平價廟山店滿意度分析 消費者對中商平價總體評價 上圖顯示，有 %的被調(diào)查者對中商平價的總體看法表示“一般”，只有 %表示“滿意”，而不滿意的情況總數(shù)竟達到了%，這說明中商平價廟山店基本上沒有得到消費者的青睞，從%被調(diào)查者表示“一般”的情況看來，顧客對中商平價廟山店還有更高的期望。 Title 0 1%對中商平價的看法很滿意滿意一般不滿意很不滿意相比其他超市，消費者表現(xiàn)出對中商的信任度不高，有 59%的被調(diào)查者對中商平價的信譽看法表示“一般”，表示較滿意的也只有 20%。據(jù)此分析，中商應(yīng)該更重視樹立企業(yè)的形象和品牌，獲得更多消費者的任可。 消費者對中商平價信譽的看法 信譽總體評價5%20%59%13%3%滿意較滿意一般不滿意很不滿意上圖所示，消費者偏向于在中商平價購買生活用品（ %）、零食（ %）、瓜果蔬菜（ %）。這為中商的產(chǎn)品進貨選擇提供了參考。 消費者對中商平價廟山店產(chǎn)品偏愛分析 %%%%%%%%%%%1購買產(chǎn)品種類瓜果蔬菜生活用品文具零食飲料 從上圖可以看出，消費者選擇中商的主要原因是方便（ %）和價格實惠（ %）而“服務(wù)態(tài)度好”這一項最差，只有 %。因此，我們建議中商應(yīng)大力完善服務(wù)人員的態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揚平價的優(yōu)點。
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