消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告-展示頁
2025-02-19 01:33本頁面
【正文】 服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，中商平價(jià)的處理方式？ ? ? ，激化矛盾 ? 你認(rèn)為中商平價(jià)在退 /換貨服務(wù)方面？ ? ，服務(wù)態(tài)度好 ，但服務(wù)態(tài)度一般 ? 如果您在本店購物是滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物？ ? ? 1如果您對(duì)中商平價(jià)另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)！ 附錄二 調(diào)查結(jié)果各個(gè)方面的基本數(shù)據(jù) 問題 1 您來中商平價(jià)購物的主要原因是什么？ 總數(shù) 40（ 100%） 價(jià)格實(shí)惠 11（ %） 產(chǎn)品質(zhì)量好 5（ %） 方便 15（ %） 服務(wù)態(tài)度好 1（ %） 其他 8（ 20 %） 備注：表中總數(shù)的單位為：人（指被調(diào)查人數(shù)）。因此，中商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)。 %%%%%%%%%1對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，該店的處理方式積極主動(dòng)處理問題處理問題時(shí)間長(zhǎng)委托或辯護(hù)直接回絕，激化矛盾沒有嘗試過忠誠度分析 從上圖可以看出，在表示是否愿意購買或推薦別人來中商購物時(shí)，消費(fèi)者的態(tài)度搖擺不定，一半的人表示“不一定”。這說明中商退換貨服務(wù)方面還有待于提高。由此可見消費(fèi)者對(duì)中商銷售工作人員態(tài)度總體感覺一般，急需提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，用更好的態(tài)度，更甜的笑容打動(dòng)消費(fèi)者。 %%%%%%%1環(huán)境很滿意滿意一般不滿意很不滿意商品布局合理性 在有效的 40份調(diào)查問卷中，有 %的人覺得中商平價(jià)的商品布局比較合理，而 55%的人認(rèn)為只是一般合理，還有 %的人覺得不合理，沒有人認(rèn)為非常合理。 消費(fèi)者選擇中商平價(jià)的因素分析 1價(jià)格實(shí)惠產(chǎn)品質(zhì)量好方便服務(wù)態(tài)度好其他%%%%%%%%%購物的主要原因價(jià)格實(shí)惠產(chǎn)品質(zhì)量好方便服務(wù)態(tài)度好其他消費(fèi)者對(duì)中商平價(jià)廟山店環(huán)境滿意度分析 室內(nèi)環(huán)境 與人們?cè)诮乃煜さ钠渌邢啾?，?12人對(duì)中商平價(jià)的環(huán)境持滿意態(tài)度，占 30%，在這些人群中，覺得很滿意只有 1人；一般的有 %；占一半以上。 消費(fèi)者對(duì)中商平價(jià)廟山店產(chǎn)品偏愛分析 %%%%%%%%%%%1購買產(chǎn)品種類瓜果蔬菜生活用品文具零食飲料 從上圖可以看出，消費(fèi)者選擇中商的主要原因是方便（ %）和價(jià)格實(shí)惠（ %）而“服務(wù)態(tài)度好”這一項(xiàng)最差，只有 %。 消費(fèi)者對(duì)中商平價(jià)信譽(yù)的看法 信譽(yù)總體評(píng)價(jià)5%20%59%13%3%滿意較滿意一般不滿意很不滿意上
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